هر حرفه ای خدمات نارضایتی را می داند ، مشتری که با تأخیر 15 دقیقه ای ظاهر می شود ، یک ساعت قبل از جلسه خود را لغو می کند ، یا بعد از ساعت ها تماس می گیرد و انتظار پاسخ فوری را دارد. این تخلفات مرزی کوچک اضافه می شود و شما را به احساس ناامیدی ، خسته می کند ، گویی که دائماً در حال انجام وظیفه هستید. با گذشت زمان ، این عملکرد شما و احساس کنترل و خوب را از بین می برد.
خبر خوب شما می توانید مشتریان خود را با مهربانی و حرفه ای آموزش دهید تا به وقت خود احترام بگذارید. به این ترتیب ، روابط مشتری بهتری ایجاد می کند ، استرس را کاهش می دهد و تعادل زندگی کار و شخصی شما را حفظ می کند. حتی بهتر ، وقتی با سیستم برنامه ریزی مناسب زوج می شوید ، می توانید بخش اعظم این فرآیند را خودکار کنید.
در اینجا نحوه ایجاد یک رابطه حرفه ای که هم از وقت شما و هم به آنها افتخار می کند ، آورده شده است.
چرا مشتریان از مقام اول عبور می کنند
قبل از اینکه بتوانید رفتار مشتری را تغییر دهید ، درک این مسئله بسیار مهم است. بیشتر مشتریان عمداً به وقت شما احترام نمی گذارند. در عوض:
- آنها انتظارات را سوء تفاهم می کنند. ارتباطی غافلگیرانه باعث می شود مشتری ها از آنچه درست است مطمئن نباشند. آنها نمی دانند که آیا لغو همان روز قابل قبول است یا اواخر شب پیامی برای شما ارسال می کنند.
- آنها سیگنال های شما را منعکس می کنند. اگر بعد از ساعت ها به پیام ها پاسخ دهید ، ناخواسته مشتری ها را یاد می گیرید که همیشه در دسترس هستید.
- آنها تأثیر پالس را درک نمی کنند. مشتریان ممکن است متوجه نشوند که تأخیر یا لغو بر برنامه ، درآمد و توانایی خدمت به سایر مشتریان تأثیر می گذارد.
هنگامی که مرزهای روشن را تنظیم و تحمیل نمی کنید ، به الگوهای رفتاری اجازه می دهید که به طور نامحدود تکرار شوند. مشتریان شما مخرب نیستند. شما فقط تعریف نکردید که مناسب است.
روانشناسی تعریف مرزها
مرزها برای هر دو طرف مفید هستند. متخصصانی که از مرزها عبور می کنند رضایت بیشتری نسبت به کار و احتراق بیشتر دارند. مرزها ابهام را کاهش می دهند ، که باعث اضطراب مشتریانی می شود که می خواهند بدانند چه انتظاری دارند.
اما محدودیت ها فقط وقتی کار می کنند:
- واضح است (نوشته شده بدون ابهام) ،
- متوالی (هر بار برای هر مشتری به همان روش اعمال می شود) ،
- کاربردی (پشتیبانی شده توسط اقدامات ، نه فقط کلمات).
وقتی این سه عنصر در دسترس باشد ، مشتریان به طور طبیعی رفتار خود را تصحیح می کنند.
چگونه به مشتریان خود آموزش دهیم تا به وقت خود احترام بگذارند
محدودیت های خود را به وضوح تعریف کنید
با نوشتن انتظارات برنامه ریزی ایده آل خود شروع کنید.
به عنوان مثال ، حداقل اخطار مورد نیاز برای تنظیم مجدد یا لغو ، آخرین زمان ورود قبل از جلسه از دست رفته در نظر گرفته می شود ، یا ساعاتی که شما با ایمیل ، متن یا تماس ملاقات خواهید کرد.
پس از تعریف ، این محدودیت ها را به اشتراک بگذارید تا مشتریان بدانند که چگونه به صورت حرفه ای با شما ارتباط برقرار کنند.
انتظارات را به صورت پیشگیرانه برقرار کنید
خط مشی های خود را با چاپ خوب یا در پایین وب سایت خود پنهان نکنید. آنها را بارها و بارها تقویت کنید. آنها را در صفحه رزرو خود روشن کنید. آنها را به ایمیل های تأیید ارسال کنید. به مشتریان در یادآوری جلسات یادآوری کنید. در اولین جلسه خود در مورد آنها بحث کنید.
به عنوان مثال: “برای محافظت از زمان همه مشتریان ، به یک اعلامیه 24 ساعته در مورد لغو نیاز دارم.”
ارتباط خودکار سیاست
سیستم های خودکار به عنوان کتابخانه با وارد کردن خط مشی های خود به طور مستقیم در جریان برنامه ریزی خود ، یک مرز آسان و راحت ایجاد کنید.
BookedIn پیام های تأیید و یادآوری را ارسال می کند که انتظارات شما را مجدداً آغاز می کند ، و اطمینان می دهد که مشتریان از پنجره لغو شما یا سیاست های ورود شما بدون تلاش دستی یادآوری می کنند.
هزینه لغو تأخیر یا بدون عکس
پول انتظارات را بهتر از هر متن خط مشی روشن می کند.
لغو یا هزینه بدون نمایش باعث می شود مشتریان قبل از فسخ در آخرین لحظه دو بار فکر کنند. همچنین زمان و درآمد خود را از دست داده است.
bookedin به شما امکان می دهد سپرده ها را تنظیم کنید یا اطلاعات پرداخت را در حین رزرو جمع آوری کنید. اگر مشتری خیلی دیر لغو شود ، می توانید خط مشی خود را بدون رویارویی اعمال کنید. سیستم به سادگی هزینه توافق شده را پردازش می کند.
حتی اگر ناراحت کننده باشد سازگار باشد
مرزها به خصوص با مشتری یا دوستان دیرینه می توانند احساس ناراحتی کنند. اختلاف اعتبار را از بین می برد. اگر از هزینه یا قوانین خم برای یک مشتری خودداری کنید ، دیگران انتظار همان درمان را دارند.
از احترامی که انتظار دارید مدل کنید
رفتار شما به مشتریان می آموزد که چگونه رفتار کنند. اگر اغلب دیر شروع می کنید ، در مدت زمان کوتاهی لغو کنید یا به ایمیل های نیمه شب پاسخ دهید ، سیگنال دهید که نیازی به محافظت از زمان شما نیست.
با احترام به تعهدات خود و پیروی از وقت خود ، مثال بزنید.
گزینه ای را برای برنامه ریزی خود ارائه دهید
یکی از متداول ترین منابع اتلاف وقت ، مشتریانی است که نیاز به تأیید ، برنامه ریزی مجدد یا لغو جلسات دارند. با ارائه پورتال خدمات خود به مشتریان سیستم رزرو آنلاین Bookedinشما در حالی که به مشتریان قدرت می دهید تا انتصابات خود را با مسئولیت پذیری مدیریت کنند ، تماس ها یا متون را به عقب کاهش می دهید.
ابزارهای خدمات خود به مشتریان نشان می دهند که زمان شما یک ساختار دارد و از ابتدا محدودیت های حرفه ای را تقویت می کند.
یادآوری خودکار ارسال کنید
جلسات دیر ورود و فراموش شده معمولاً غیر ارادی است.
یادآوری خودکار ایمیل و پیام کوتاه به طور چشمگیری بی پایان و تأخیرها را کاهش می دهد و ضمن بهبود قابلیت اطمینان برنامه خود ، شما را از مکالمات ناراحت کننده دور می کند.
یادآوری باید به وضوح زمان ، مکان و سیاست لغو جلسه را نشان دهد.
به رفتار احترام آمیز پاداش دهید
تقویت مثبت می تواند به اندازه تحمیل عواقب قدرتمند باشد.
یک یادداشت تشکر ساده یا تخفیف کمی در دقت مداوم نشان می دهد که شما از مشتریانی که به وقت شما احترام می گذارند قدردانی می کنید. این آنها را ترغیب می کند تا رفتار مثبت را حفظ کنند.
حفظ حرفه ای در طول ارتباطات
هنگامی که ارتباطات شما مودبانه اما محکم باشد ، مرزها راحت تر هستند.
حرفه ای بودن از تشدید عاطفی جلوگیری می کند و روابط طولانی مدت را حفظ می کند.
چگونه bookedin به شما کمک می کند تا هنگام صرفه جویی در وقت ، مشتریان را آموزش دهید
Bookedin یک برنامه ریزی قدرتمند و ابزاری برای تعریف مرزها است. این به شما کمک می کند تا مشتریان خود را آموزش دهید:
- اتوماسیون ارتباطات سیاست های خود برای تأیید و یادآوری رزرو.
- جمع آوری سپرده یا اطلاعات پرداخت از قبلافزودن پاسخگویی مالی به سیاست های خود.
- هماهنگ سازی در دسترس بودن با تقویم شمابا تضمین مشتریان فقط برای رزرواسیون هنگامی که واقعاً آزاد هستید و درگیری آخر را به حداقل می رسانید.
- مشتریانی را با پورتال رزرو خود سرویس استخدام کنیدکاهش اصطکاک که منجر به ناامید شدن ، از بین بردن تماس ها یا متون می شود.
- داستانهای جلسات ثبت نام این سوابق واضحی را به شما می دهد که می توانید هنگام بحث در مورد نقض خط مشی به آنها مراجعه کنید.
BookedIn با تغییر انتظارات ارتباطات واکنشی ، دستی به سیستم های فعال و خودکار ، به مشاغل کوچک کمک می کند تا یک رابطه حرفه ای را ایجاد کند که مشتریان وقت شما را بدانند و به آن احترام بگذارند.
احترام به زمان شما محصولی از مرزهای واضح و مداوم ، ارتباطات فعال و سیستم هایی است که از شما پشتیبانی می کند. وقتی مشتریان دقیقاً چه چیزی را می دانند و می بینند که شما در سیاست های خود ایستاده اید ، آنها به طور طبیعی رفتار خود را به خط می کشند.
جفت شدن استراتژی های برنامه ریزی مانند BookedIn به شما امکان می دهد تا مشتریان خود را با مهربانی ، سالم و حرفه ای آموزش دهید ، به طوری که وقت بیشتری را برای تحمیل قوانین و زمان بیشتر ، ارائه خدمات استثنایی و لذت بردن از یک زندگی متعادل می گذرانید.
