دانستن و درک سفر خود برای خرید مشتری ، به همراه یک برنامه بازاریابی محکم ، می تواند تأثیر زیادی در تجربه مثبت مشتری و بسته شدن فروش داشته باشد.
در این پست ما به 5 مرحله سفر خریدار خواهیم پرداخت ، خواهیم فهمید که آنها چه هستند و درک عمیق تری از تصمیم برای خرید مشتری و خواهیم دید که چگونه تجارت شما در هر مرحله می تواند بهبود یابد.
فقط برای این پست می خواستم این نقل قول را از تحلیلگر داده ، برایان سولیس به اشتراک بگذارم:
سفر خریدار چیست؟
سفر خریدار فرایندی است که مشتریان هنگام خرید خرید از آن عبور می کنند.
این شامل 5 مرحله مختلف است و هدف در هر مرحله متقاعد کردن مشتری است که آنها باید به جای شخص دیگری از شما بخرند.
به منظور دستیابی و درگیر کردن مشتریان بالقوه خود ، بسیاری از سایت ها و مارک های تجارت الکترونیکی تا حد زیادی به سیستم عامل های رسانه های اجتماعی و همچنین بازاریابی ایمیل متکی هستند.
هر خرید آنلاین نتیجه فرایندی است که از پنج مرحله مختلف تشکیل شده است که با فروش فروش به پایان می رسد.
یک استراتژی موفق باید هر مرحله را برای تولید موفقیت آمیز مشتریان بالقوه به سایت خود در حالی که محصولات یا خدمات ارائه شده را با موفقیت انجام می دهد ، اداره کند.
5 مرحله سفر خریدار چیست؟
5 مرحله سفر خرید مشتری عبارتند از:
- آگاهی
- ملاحظه
- خرید
- بازداشت
- تقدیس
هر قسمت از این فرآیند برای دستیابی به مشتریان بالقوه و حرکت آنها به استراتژی ها و تاکتیک های مختلفی نیاز دارد نردبانحرف
همانطور که نقل قول می گوید ، سفر و تجربه خریدار به همان اندازه خود محصول مهم است و در برخی موارد تجربه محصول است.
با بهینه سازی سفر خریدار خود ، شما قادر خواهید بود مشتریان را از تشخیص نقاط درد خود و دستیابی به وضوح مطلوب تغییر دهید. در پایان ، این روند می تواند به ایجاد طرفداران وفادار کمک کند که علاقه مند به اشتراک تجربیات با دیگران باشند.
بیایید نگاهی دقیق تر به هر مرحله از سفر خریدار بیندازیم:
مرحله آگاهی:
مرحله آگاهی مربوط به درک نیازهای مشتریان بالقوه شما و ایجاد محتوا است که با آنها طنین انداز است.
بیشتر مشتری ها از مرحله آگاهی شروع می کنند زیرا به دنبال پاسخ به مشکل یا نقطه دردی هستند که تجربه می کنند.
منبع تصویر: pexels.com
آنها همچنین به دنبال محصولات یا خدمات برای کمک به رفع این مشکلات هستند.
شما می خواهید مطمئن شوید که با افراد مناسب روبرو هستید و اطلاعات مفیدی را ارائه می دهید تا آنها به مارک یا محصول شما نگاه مثبتی داشته باشند.
تلاش های مشترک بازاریابی برای مرحله آگاهی ممکن است شامل راه اندازی تبلیغات پرداخت شده یا ایجاد محتوای آموزشی در قالب کتابهای الکترونیکی یا اسناد سفید برای جابجایی مشتریان بالقوه در مسیر خریدار و یک قدم نزدیکتر به خرید باشد.
مرحله نمایش:
مرحله ملاحظه لحظه ای است که مشتریان شروع به مقایسه گزینه های مختلف با سایر محصولات یا خدمات رقابتی می کنند.
اطمینان حاصل کنید که اطلاعاتی در مورد اینکه چرا محصول یا خدمات شما بهترین انتخاب برای آنها است و چگونه می تواند به حل مشکلات آنها کمک کند ، به کاربران کمک می کند تصمیمات بهتری بگیریدحرف
با تمرکز بر این که چرا مشتری به محصول شما احتیاج دارد و پرداختن به شیوه هایی که محصول شما می تواند به حل مشکلات آنها در جزئیات بیشتری نسبت به مرحله آگاهی کمک کند ، آنها را در مرحله خرید ترغیب می کند.
مرحله خرید:
کار و تلاشی که قبلاً در دو مرحله اول سرمایه گذاری شده است باید بدان معنی باشد که مشتریان شما قبلاً در مرحله خرید مشغول به کار هستند و تصمیم خود را دنبال می کنند.
منبع تصویر: pexels.com
شما می خواهید مطمئن شوید که خرید محصول یا خدمات خود برای مشتریان آسان است.
هرگونه برآمدگی در مرحله خرید می تواند مشتری شما را به مرحله بررسی بازگرداند تا رقبای خود را دوباره ارزیابی کند.
گزینه های پرداخت شفاف و کوتاه ، پشتیبانی مفید مشتری و اطلاعات دقیق محصول/خدمات مورد علاقه خود را ارائه دهید و روند خرید را صاف کنید.
مرحله بازداشت:
نگه داشتن مشتریانی که قبلاً سخت کار کرده اید این است که مشتریان موجود خود را خوشحال کنید. به این ترتیب آنها به خرید از شما ادامه خواهند داد.
ارائه مشوق ها و پاداش ها ، دعوت از مشتریان برای پیوستن به برنامه های وفاداری و ارائه خدمات عالی مشتری این به شما کمک می کند تا به طور چشمگیری به نرخ نگه داشتن مشتریان کمک کنید.
حفظ مشتری به مراتب مؤثرتر از دستیابی به مشتریان است ، بنابراین تمرکز روی مرحله نگهداری برای بهبود سفر خریدار بسیار مهم است.
مرحله وکالت:
یک کلمه از دهان و وجود ارتش مشتریان خوشحال که آماده شفاف سازی محصولات یا خدمات شما هستند ، به افزایش مشتریان کمک می کند.
همچنین سفر خریدار به مشتریانی که محصولات یا خدمات شما را توصیه کرده اند کوتاه می کند. آنها قبلاً با آنها آشنا هستند و ملاحظات توصیه کننده را در روند هدف قرار دادن شما به اشتراک گذاشته اند.
منبع تصویر: pexels.com
از دیدگاه بازاریابی ، مرحله شفاعت مربوط به ترغیب مشتریان برای به اشتراک گذاشتن تجربه خود با تجارت شما است.
مشتریان را ترغیب کنید تا محصولات/خدمات خود را به صورت آنلاین مشاهده کنند ، در یک برنامه ارجاع برای تخفیف یا هدایا شرکت کنند ، یا حتی محرک هایی را برای مراجعه به فروش ارائه دهند.
چگونه می توان هر مرحله از سفر خریدار را بهبود بخشید؟
منطقی سازی هر مرحله از سفر خریدار برای بهبود کیفیت تجربه مشتری ، افزایش فروش ، مشتریان وفادار و ایجاد وفاداری به برند بسیار مهم است.
بنابراین بیایید دریابیم که چگونه می توانیم در هر مرحله پیشرفت هایی را انجام دهیم که می تواند به ارائه همه این تجربیات مثبت برای شما و مشتریان کمک کند …
بهبود مرحله آگاهی
بهبود آگاهی مشتری به ارائه اطلاعات ارزشمند به مشتریانی که علاقه خود را برانگیخته و آنها را در برند یا محصول شما آموزش می دهند بستگی دارد.
بهینه سازی فرایند ایجاد محتوا با تحقیقات کلمات کلیدی ، ایجاد شخصیت های مفید خریدار و آزمایش کمپین های مختلف تبلیغاتی ، همه استراتژی هایی است که می توانید برای ایجاد محتوای مناسب تر برای مشتریان بالقوه استفاده کنید.
بهبود مرحله امتحان
ایجاد توضیحات دقیق محصولات ، ارائه پشتیبانی مفید مشتری و توسعه محتوا ، که نمای بیشتری از مشکلاتی که محصول شما می تواند حل کند باید بخشی از مرحله مشاهده باشد.
این که آیا این رسانه های اجتماعی ، کمپین های ایمیل یا تبلیغات هدفمند است – ارائه پیام های شخصی که متناسب با نیاز هر فرد باشد ، به آنها کمک می کند تا از برند شما آگاه تر شوند و آنها را به مرحله خرید هدایت کنند.
بهبود مرحله خرید
مرحله خرید باید تا حد امکان آسان و آسان باشد.
اطمینان حاصل کنید که گزینه های پرداخت ایمن است ، ارائه پشتیبانی مفید مشتری و ارائه توضیحات دقیق از محصولات/خدمات شما به مشتریان کمک می کند تا در خریدهای خود اعتماد به نفس بیشتری داشته باشند.
همچنین می توانید برای کمک به جذب مشتری و ترغیب آنها به خرید ، حمل و نقل رایگان یا تخفیف را در نظر بگیرید.
بهبود مرحله بازداشت
نگه داشتن مشتریان موجود شما مربوط به ارائه خدمات عالی مشتری است.
تهیه کردن برنامه های وفاداریپاداش و مشوق ها می تواند راهی عالی برای اطمینان از این امر باشد مشتریان همچنان به بازگشت خود ادامه می دهند برای اطلاعات بیشتر
همچنین باید نکات مفید ، ترفندها و درسهایی را که مشتریان می توانند از آن استفاده کنند تا از محصول شما استفاده کنند ، در نظر بگیرید.
این به آنها کمک می کند تا نسبت به خرید خود ارزش بیشتری به آنها بدهند و به آنها نشان می دهد که شما در رضایت آنها سرمایه گذاری می کنید.
بهبود مرحله شفاعت
کلمه دهان یکی از بهترین راهها برای جذب مشتری است ، بنابراین تمرکز روی شفاعت باید اولویت اصلی باشد.
مشتریان را ترغیب کنید تا تجربه خود را با محصولات و خدمات خود به اشتراک بگذارند. شما می توانید این کار را با ارائه مشوق هایی برای مراجعه به آنها انجام دهید که منجر به فروش یا تخفیف/توزیع برای بررسی ها می شوند.
همچنین می توانید یک برنامه سفیر ایجاد کنید که در آن جوایز و شناخت را به مشتریانی ارائه می دهید که به طور فعال تجربه شما را به اشتراک می گذارند و به دیگران کمک می کنند تا تصمیمات خرید آگاهانه تری بگیرند.
این یک روش عالی برای جلب توجه بیشتر افراد به برند شما و ایجاد مشتری مشتری است.
پایان
بهبود هر مرحله از سفر خریدار برای فروش رانندگی ، بهبود تجربه مشتری و افزایش حفظ مشتری ضروری است.
با ارائه محتوای مفید ، ارائه مشوق ها و جوایز ، ارائه خدمات عالی به مشتری و ترویج شفاعت – می توانید یک سفر بهتر برای مشتریان خود ایجاد کنید ، که منجر به فروش بیشتر و افزایش وفاداری برند می شود.
با وجود استراتژی های مناسب ، می توانید تضمین کنید که هر مرحله از سفر خریدار یک فرآیند بهینه شده است که به تحریک پیشرو و فروش کمک می کند.
بیوگرافی
این مقاله توسط کریگ آدام ، یک کارگر سابق ساخت و ساز ، بسیاری از فروشندگان 6 شکل تجارت الکترونیکی را ساخته است. بنیانگذار craig-adam.com نوشتن درباره تجارت الکترونیکی ، آمازون FBA ، کارآفرینی و فارکسحرف
