روابط محکم با مشتریان ستون فقرات یک تجارت کوچک موفق است. در حالی که شرکت های بزرگ می توانند به بودجه بازاریابی انبوه و شناخت برند اعتماد کنند ، مشاغل کوچک یک مزیت منحصر به فرد دارند: امکان ایجاد ارتباطات شخصی و معنادار با هر مشتری که از درهای خود عبور می کند یا به وب سایت خود می رود.
مشتریان خود را فراتر از تاریخ خرید خود بدانید
درک مشتریان شما فراتر از ردیابی آنچه خریداری می کنند. روابط موفق شروع به دانستن اینکه مشتریان شما مانند مردم هستند ، با چه چالش هایی با آنها روبرو هستند و چگونه تجارت شما می تواند زندگی آنها را بهتر کند.
ایجاد مشتری مشتری: با توسعه افراد دقیق مشتری بر اساس داده های واقعی مشتریان موجود خود شروع کنید. آنها را برای ترجیحات ، نقاط درد و اهداف خود مطالعه کنید. از این اطلاعات برای ایجاد 3-5 شخصیت مشتری دقیق که نماینده بخش اصلی مشتری شما هستند استفاده کنید. این افراد باید شامل اطلاعات جمعیت شناختی ، مدل های رفتاری و عوامل انگیزشی باشند.
تنظیمات برگزیده مشتری: یک سیستم ساده برای ردیابی ترجیحات مشتری شخصی اعمال کنید. این می تواند به اندازه یادداشت های موجود در سیستم فروش شما یا به همان اندازه پلت فرم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اساسی باشد. این اطلاعات برای شخصی سازی تعامل های آینده و نمایش مشتریانی که آنها را به یاد می آورند و قیمت ها را به عنوان افراد به یاد می آورند ، بسیار ارزشمند می شود.
ارائه خدمات منحصر به فرد مشتری
خدمات منحصر به فرد مشتری به جز رقبای بزرگتر ، مشاغل کوچک را فراهم می کند. وقتی مشتریان احساس ارزش می کنند ، بیشتر احتمال دارد که آنها به مدافع وفادار برند شما تبدیل شوند.
سریع و حرفه ای پاسخ دهید: سرعت در خدمات به مشتری مهم است. اهداف روشنی را برای پاسخ به زمان پاسخ به کانال های مختلف برای برقراری ارتباط – برای پاسخ به ایمیل ها در طی 24 ساعت ، پیام های رسانه های اجتماعی در طی چند ساعت و تماس تلفنی بلافاصله در صورت امکان تعیین کنید.
تیم خود را استخدام کنید: تیم خود را آموزش دهید تا به شکایات به عنوان فرصت هایی برای تقویت روابط نگاه کنید ، نه مشکلات برای به حداقل رساندن. برای پردازش موقعیت های مشترک ، دستورالعمل های روشنی ایجاد کنید ، اما همچنین به تیم خود انعطاف پذیر دهید تا از قضاوت خود استفاده کند. مشتریان ارزیابی می کنند که کارمندان می توانند تصمیم بگیرند و بلافاصله اقدام کنند.
تعامل خود را با مشتریان سفارشی کنید
شخصی سازی معاملات روزمره را به روابط معنی دار تبدیل می کند. مشاغل کوچک در اینجا از مزیت طبیعی برخوردار هستند زیرا می توانند نوع توجه فردی را که شرکت های بزرگ در تلاش برای ارائه هستند ، ارائه دهند.
از نام مشتری استفاده کنید و جزئیات را به خاطر بسپارید: با اصول اولیه شروع کنید: نام مشتری را به صورت متوالی یاد بگیرید و از آن استفاده کنید. در صورت امکان ، جزئیات مکالمات قبلی را فراموش نکنید. اگر مشتری خاطرنشان می کند که او قصد تعطیلات را دارد ، از شما بپرسید که بعد از آن آنها را می بینید. یک دفترچه خاطرات ساده از داده های شخصی که مشتریان در طول مکالمات به اشتراک می گذارند ، نگه دارید.
به توصیه های خود بپیوندید: از دانش ترجیح مشتری خود برای ارائه توصیه هایی برای محصولات یا خدمات استفاده کنید. اگر می دانید که مشتری دارای محدودیت های خاص رژیم غذایی ، آلرژی یا ترجیحات خاص است ، از نظر فعالانه گزینه هایی را نشان می دهد که نیازهای آنها را برآورده می کند.
از طریق شفافیت اعتماد ایجاد کنید
اعتماد کلید اصلی روابط مشتری قوی است. پیش روی شیوه های تجاری ، سیاست ها و قیمت ها به مشتریان کمک می کند تا در تصمیم شما برای همکاری با شما اطمینان داشته باشند.
در مورد محدودیت ها صادق باشید: برای فروش بیش از حد از آن استفاده نکنید. اگر نمی توانید نیازهای مشتری را برآورده کنید ، در مورد آن صادق باشید و در صورت امکان آنها را به کسی که می تواند هدایت کنید. این صداقت باعث ایجاد اعتماد می شود و اغلب وقتی می توانید به آنها کمک کنید ، به فرصت های آینده منجر می شود.
داستان و ارزشهای خود را به اشتراک بگذارید: به مشتریان کمک کنید تا درک کنند که تجارت شما چیست. داستان ، ارزش ها و مأموریت خود را به اشتراک بگذارید. هنگامی که مشتریان با ارزش های شما مطابقت دارند ، به احتمال زیاد شما رقبای خود را انتخاب کرده و اشتباهات کوچک را می بخشید.
از این فناوری برای بهبود روابط استفاده کنید
فناوری می تواند به مشاغل کوچک کمک کند تا خدمات به مشتری را در مقیاس داشته باشند و روابط مفصلی را با مشتریان بدون بار اداری عظیم حفظ کنند.
از سیستم های CRM به طور مؤثر استفاده کنید: سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا تعامل ، ترجیحات و تاریخچه مشتریان را در همه نقاط تماس پیگیری کنید. حتی عملکرد اصلی CRM می تواند توانایی شما در ارائه خدمات شخصی را به میزان قابل توجهی بهبود بخشد. بسیاری از گزینه های مقرون به صرفه به طور خاص برای مشاغل کوچک وجود دارد.
ارتباطات روتین خودکار: از اتوماسیون برای ارتباطات معمول مانند یادآوری جلسات ، خواسته های تولد یا ایمیل های بعدی پس از خرید استفاده کنید. این امر ارتباط مداوم را بدون نیاز به تلاش مداوم دستی تضمین می کند. با این حال ، اطمینان حاصل کنید که پیام های خودکار هنوز احساس شخصی می کنند و گزینه های مشتری را برای تماس با یک شخص واقعی در صورت لزوم فراهم می کنند.
از سال 2005 ، راه حل های سرمایه Quikstone مشاور قابل اعتماد هزاران بازرگان بود. Quikstone سرمایه در گردش آسان ، سریع و انعطاف پذیر را برای تمام نیازهای تجاری خود در اختیار این بازرگانان قرار می دهد. اگر برای تجارت خود به پول نیاز دارید ، امروز با ما تماس بگیریدحرف ما فقط یک هدف داریم: برای کمک به کسب و کار خود در موفقیت.
