مرد + خطا = عشق ؛ شرکت + استریل = بازیابی

مردم مردم را دوست دارند و می بخشند ، نه شرکت ها. به بشریت خود پایان دهید تا حتی در صورت سردرگمی ، مشتریان وفادار و شاد کسب کنید.

یک برچسب جدید فوق العاده از شرکت/مشتری پدید آمده است و راه اندازی های کوچک به ویژه برای عملکرد آن مناسب است ، در حالی که بازیگران نمی توانند. امیدوارم از آن غفلت نکنید.

دیروز ، شخصی برای من توضیح داد که از شرکت میزبان در وب سایت خود چه انتظاری دارند:

من می خواهم شخص دیگری اطمینان حاصل کند که سرور در حال کاهش نیست. یا اگر پایین بیاید ، من می خواهم کسی از من عذرخواهی کند.

ده سال پیش این متن جسورانه می خواند: “یا اگر پایین بیاید ، من می خواهم کسی که فریاد بزندS “یا:” من کسی را می خواهم به من بازپرداخت کنیدs “نگرش جدید نیست” این الاغ ها بهتر نیستند همیشه خودت را لعنت کن “اما اخیراً” انتظار دارم که سعی کنم مراقب باشم و با من خوب رفتار کنم کی آنها ناگزیر پیچ می شوند. “

این بدان معنا نیست که شما یک پاس رایگان برای سوءاستفاده از مشتریان خود دریافت می کنید ، سپس بخشش را از یک “نامه آزاد از طرف مدیر اجرایی” از یک قلب و قلب مصنوعی بدست آورید. اخیراً ، این به معنای:

• شما تمام تلاش خود را برای انجام درست از مشتریان خود انجام می دهیداین دائماً از طریق تمام ارتباطات شما – وبلاگ ، پشتیبانی فنی ، وب سایت – نه فقط پس از بحران شهادت می یابد.
• شما از اشتباهات خود یاد می گیریدشواهدی از مشکلاتی که برای باطن تلاش می کنند و با توضیح با عذرخواهی خود چه اقداماتی را برای جلوگیری از این و کلاسهای خطاها انجام داده اید.
• شما تمام تلاش خود را می کنید تا بهترین باشیدشواهدی از فرهنگ کارمندان بزرگ و اختراع راه های جدید برای موفقیت مشتریان خود ، بنابراین اشتباهات فقط یک اشتباه انسانی است ، نه سهل انگاری یا بی تفاوتی.

این حتی خود بهانه نیست. هیچ کس متقاعد نشده است وقتی یک شرکت بزرگ “بهانه رسمی” را که از نظر قانونی تأیید شده است ، منتشر می کند که هیچ چیز را تعریف نمی کند. آنچه در واقع این نقل قول اولیه به معنای این است: “من می خواهم با افرادی که مانند افراد واقعی رفتار می کنند ، کار کنم که بدیهی است بهترین تلاش را می کنند و به همان اندازه که انتظار می رود به مشکلات جدی و سریع پاسخ دهند.”

به طور خلاصه: مردم به راحتی یک اشتباه صمیمانه انسانی را می بخشند ، اما به روابط معمولی و استریل مشتری/تأمین کننده تبدیل می شوند.

راه های زیادی برای پیروزی در این عشق وجود دارد. در اینجا یک دسته است.

بزرگترین در این زمینه انجام کارهایی است که هر وبلاگ برای وبلاگ ها و صدای جیر جیر توییتی که به شما دستور داده شده است انجام دهید: “انسان باشید”. هوم ، چی؟ در مقایسه با گربه بودن؟

(عجیب نیست که ما باید باشیم گفتن چگونه “انسان باشد؟” WTF؟)

آنها می گویند: “نه ، نه” ، این بدان معنی است که اجازه می دهد بشریت شما نشان دهد – معتبر باشد. ” اوه برادر ، خوب ، چگونه می توانم این کار را انجام دهم این که؟

توصیه معمولی در مورد “معتبر بودن” این است که “فقط خودتان باشید” ، اما من همچنین نمی دانم معنی آن چیست. تالس گفت دشوارترین “دانستن” است بنابراین شما باید باشید واقعاً انجام این کار از طریق توییتر و AdWords دشوار است. (به هر حال ، تالس همچنین گفت که ساده ترین کار “مشاوره دادن” است. “من به شما اجازه می دهم یک دقیقه از طنز لذت ببرید …)

بنابراین من حدس می زنم مسیری برای “پیدا کردن صدای شما” این است که تجربه کلی زندگی خود را با اهداف ده ساله خود بدست آورید ، و سپس یک فلسفه جذاب و هماهنگ داخلی را سنتز کنید ، آن را در تمام اقدامات و ارتباطات خود به کار بگیرید و آن را با چهار کلمه شوک در صفحه اصلی خود خلاصه کنید.

بله ، چه کسی می تواند این کار را انجام دهد؟ نه من ، حتی نمی توانم تصمیم بگیرم که برای ناهار چه چیزی داشته باشم.

بنابراین در عوض ، در اینجا چند روش عملی برای یافتن آنچه برای شخصیت و دیدگاه شما ضروری است وجود دارد:

از دیگران انتقاد کنید.

اگر به خصوص از شعار کسی لذت می برید ، چرا؟ آیا به این دلیل است که سرگرم کننده ، هوشمند ، خاص ، بی بدیل ، ساده ، محافظه کار ، با اعتماد به نفس یا سالن اجتماعات است؟ برعکس ، اگر از صفحه شخصی برای ما متنفر هستید ، چرا؟ آیا این خیلی شخصی است ، به اندازه کافی شخصی ، بیش از حد مفصل ، به اندازه کافی دقیق ، احمقانه ، رسمی ، بی فایده ، کودک ، طولانی یا متکبر؟ وقتی چیزی را می بینید که به عصبی برخورد می کند ، جمله را تمام کنید: “من کاملاً [love|hate] این زیرا … “

تصمیم بگیرید که هستید هیچ

به عنوان مثال ، می توانید بگویید “من از شرکت هایی که از زبان رسمی استفاده می کنند متنفرم ؛ من هرگز اجازه نخواهم داد که تشریفات نحوه برقراری ارتباط را دیکته کند.” یا برعکس: “من از شرکتهایی متنفرم که فکر می کنند استفاده از زبان غیررسمی خنده دار و باهوش است ؛ آنها با نشان دادن اینکه ما به عنوان بزرگسالان عمل می کنیم ، اعتماد به نفس را پیشنهاد می کنند.” شناسایی چیزهای شرکتی که شما را عصبانی می کند آسان است. از این استفاده کنید تا تصمیم بگیرید که چه کاری انجام دهید و در عوض چه کاری باید انجام دهید.

چیزی را که دوست دارید کپی کنید.

عجیب به نظر می رسد که می دانم – چگونه می توانم کپی منجر به یک سبک منحصر به فرد و شخصی می شود؟ اما اگر به آن فکر می کنید چرا شما عاشق چیزی هستید – شرکت ، نگرش ، سبک نوشتن ، فلسفه – این به این دلیل است که شما با آن کاملاً مشخص می شوید. من من شما البته با گذشت زمان این نسخه را به چیزی منحصر به فرد تبدیل خواهید کرد ، اما در ابتدای آغاز با تقلید از چیزی که می خواهید در مورد خودتان فکر کنید ، هیچ مشکلی وجود ندارد. با این حال ، مراقب باشید – من طرفدار سرقت ادبی نیستم! هدف تقلید است ، نه سرقت. ضربه ، نه کربن. تفکر شما باید این باشد: “چیزی که من کپی می کنم یک پیش نویس خشن است که به ویرایش گسترده ای نیاز دارد ، اما قلب آن در جای مناسب است.” در اینجا بیشتر برای کپی کردن با کپی کردن وجود دارد.

حتی با فرض اینکه شما می توانید شناسایی کنید که “انسان بودن” برای شما چیست هر تصمیم محکمی که می گیرید مطمئناً بسیاری از افراد را بیگانه می کند ، حتی اگر دیگران را هیجان زده کند.

اگر یک سبک غیررسمی را درک کنید ، برخی از افراد آن را طراوت می یابند ، در حالی که برخی دیگر شما را غیرقابل اعتماد می دانند. اگر در اعلام اشکالات فعال باشید ، برخی از افراد با آشتی با مشکلات با مشکلات باز می گردند ، در حالی که برخی دیگر شوکه می شوند –شوکه– و در توییتر ، شکایت خواهد کرد که شما در حال فروش نرم افزار هستید. اگر بپذیرید که کل شرکت از دو نفر تشکیل شده است ، برخی از افراد لبخند می زنند و می دانند که خدمات مشتری Primo را دریافت می کنند ، در حالی که برخی دیگر به دلیل احتمال کم شما سال آینده شما اجرا می شوند. اگر در وبلاگ خود نفرین کنید ، بسیاری از افراد از کنار “بازگشت” کلیک می کنند ، اما دیگران می خندند و روی “مشترک شدن” کلیک می کنند.

و با این حال: قوی ، خاص و صادقانه شما باید باشید. بله ، این به معنای خاموش کردن برخی افراد است ، اما بقیه شما را بیشتر دوست خواهند داشت (و مطمئن شوید که “دوستان” آنها در فیس بوک آن را می دانند).

به نظر می رسد که این در واقع مشتری های بیشتری را از آنچه فکر می کنید به دست می آورد ، و به همین دلیل است.

گزینه جایگزین چیست – آیا کسی وجود ندارد؟ پس چرا کسی از شما هیجان زده می شود؟ چرا آنها با اشتباهات شما روبرو می شوند؟ چرا آنها در مورد شما به دوستان خود می گویند؟

هدف شما تبدیل شدن به یک شرکت بی روح است؟ نه؟ خوب ، پس ، هر کاری را که برای روح بودن نیاز دارید انجام دهیدعالی