در سال 2017، Respond.io تصمیم گرفت تا یک مشکل ساده را حل کند: کسب‌وکارها نمی‌توانستند با مشتریانی که به برنامه‌های پیام‌رسان روی آورده بودند، همگام باشند. امروزه Respond با نرم افزار مدیریت تماس مشتریان خود به یکی از داستان های موفقیت فناوری مالزی تبدیل شده است.
استارت‌آپ مستقر در کوالالامپور با مشارکت Endeavour Catalyst و سرمایه‌گذاران موجود، دور سری B را به مبلغ 62.5 میلیون دلار به رهبری Camber Partners جمع‌آوری کرده است. آخرین بار در سال 2022 یک سری A 7 میلیون دلاری جمع آوری کرد. TechCrunch می گوید که این شرکت به 35 میلیون دلار درآمد تکرارشونده سالانه (ARR) رسیده است که 169 درصد سال به سال رشد کرده است، با حاشیه سود 30 درصد.
جراردو سالاندرا، یکی از بنیانگذاران و مدیرعامل، که قبل از پیوستن به Runtastic، یک برنامه ردیابی تناسب اندام که در سال 2015 به آدیداس فروخته شد، در IBM و Google کار می کرد، Respond را در سال 2017 با حسن احمد (CTO) و یاروسلاو Kudrycki (COO) در هنگ کنگ تأسیس کرد. تیم دو سال بعد کسب و کار را به مالزی منتقل کرد.
این پلتفرم به کسب‌وکارهای متوسط تا بزرگ B2C کمک می‌کند تا از مکالمات مشتری در کانال‌های پیام‌رسان متعدد، از جمله واتس‌اپ، اینستاگرام، تیک‌تاک، مسنجر، لاین، تلگرام، وی‌چت، تماس‌های صوتی و چت وب، درآمد کسب کنند. همچنین از عوامل هوش مصنوعی برای پردازش خودکار حجم بالایی از سوالات مشتری، واجد شرایط بودن سرنخ ها و بستن فروش بدون دخالت انسان استفاده می کند.
سالاندرا مشتریان اصلی خود را به عنوان مشاغلی با “توجه بالا” توصیف می کند که در آن مشتریان باید قبل از خرید با شخصی صحبت کنند، مانند مراقبت های بهداشتی، خودرو، خرده فروشی، آموزش و سفر. او گفت: «شما به وب‌سایتی نمی‌روید، کارت اعتباری خود را وارد می‌کنید و ماشین می‌خرید، با کسی صحبت می‌کنید، سؤالات زیادی می‌پرسید. نقطه شیرین آن شرکت هایی با 200 تا 10000 کارمند است.
ظهور هوش مصنوعی یک سوال واضح را برای پلتفرم هایی مانند Respond ایجاد کرده است: آیا ابزارهایی مانند ChatGPT می توانند به سادگی جایگزین آنچه ایجاد کرده اند شوند؟
سالاندرا احساس می کرد که پشتیبانی او به اندازه کافی قوی است که در صورت وقوع چنین حمله ای را متوقف کند. این شرکت در حال حاضر 2 میلیارد پیام را در هر سه ماهه پردازش می کند.
او به TechCrunch گفت: «اگر فقط به اعداد نگاه کنم، هر روز که هوش مصنوعی برجسته‌تر می‌شود، سریع‌تر رشد می‌کنیم. ما آنچه را که بازارهای عمومی SaaS می بینند، نمی بینیم.
او گفت که بخشی از آن به قیمت گذاری برمی گردد. برخلاف رقبای نرم‌افزار سازمانی که در محل شارژ می‌کنند، Respond بر اساس میزان تماس مشتری هزینه می‌گیرد، به این معنی که فرقی نمی‌کند انسان پاسخ دهد یا هوش مصنوعی. او گفت: «وقتی افراد کمتری از محصول شما استفاده می کنند، درآمد کمتری به دست می آورند. “اما ما اینطور هزینه نمی گیریم.”
پلتفرم‌های تثبیت‌شده، به‌ویژه پلتفرم‌هایی که بر آمریکای شمالی و اروپا مسلط بودند، حول ایمیل‌ها و تماس‌های تلفنی ساخته شدند. سالاندرا گفت: «پلتفرم‌های موجود روی پیام‌رسانی به‌عنوان یک فکر ثانویه کار کرده‌اند. آنها روی ایمیل بسیار متمرکز هستند، روی تماس‌ها بسیار متمرکز هستند، اما وقتی صحبت از پیام‌رسانی به میان می‌آید، این یک تاخیر است.
به گفته مدیرعامل، این حجم از داده های پیام رسانی یک حلقه بازخورد ایجاد می کند. پیام های بیشتر به معنای هوش مصنوعی بهتر است. هوش مصنوعی بهتر مشتریان بیشتری را جذب می کند. مشتریان بیشتر پیام های بیشتری تولید می کنند. سالاندرا گفت: «این چیزی است که ما به آن چرخ لنگر داده می گوییم. او افزود که سرنخ برای هر استارتاپ هوش مصنوعی نیز مهم است. “از آنجایی که ما خیلی وقت پیش شروع کردیم و پایه های قوی داریم، می توانیم هوش مصنوعی بهتری نسبت به کسی که به تازگی وارد فضای پیام رسانی شده است ارائه دهیم.”
سالاندرا گفت که با سرمایه جدید، شرکت قصد دارد به استخدام، رشد ارگانیک و اکتساب ادامه دهد. مدیرعامل دو نوع هدف اکتساب را در ذهن دارد: فناوری نصب شده که با اکوسیستم موجود خود مطابقت دارد و تیم‌هایی با پایگاه‌های مشتری قوی در بازارهای استراتژیک مانند اروپا و آمریکای شمالی ایجاد کرده است. او گفت: «تصور کنید اگر شرکت مناسبی را پیدا کنم که ممکن است مشتریان و تیم داشته باشد، چند ماه می‌توانم پس‌انداز کنم. “من می توانم با خرید از شش ماه تا یک سال خود را نجات دهم.” او تایید کرد که این شرکت در حال حاضر در حال مذاکره با چندین هدف احتمالی است.
فشار جغرافیایی معنی استراتژیک دارد. Respond در حال حاضر تقریباً 30٪ از درآمد خود را از APAC، 30٪ از آمریکای لاتین و 20٪ از خاورمیانه و آفریقا تولید می کند و آمریکای شمالی و اروپای غربی را تنها با 20٪ باقی می گذارد. اما سالاندرا می‌گوید این مناطق اکنون سریع‌ترین رشد را دارند. او گفت: «این تغییر زمان بیشتری طول کشید، اما اکنون آنها خیلی سریع به سمت کانال‌های پیام‌رسانی حرکت می‌کنند،» و افزود که انتظار دارد این دو منطقه در عرض دو تا سه سال به بزرگترین بخش شرکت تبدیل شوند.
علیرغم تزریق جدید سرمایه، سالاندرا در مورد آنچه در آینده خواهد آمد محتاط است. او گفت: «ما به هیچ قیمتی نمی خواهیم یک شرکت رو به رشد باشیم. حتی با این پول، ما بسیار منظم خواهیم بود.» اما سالاندرا برنامه های بزرگتری در سر دارد. “امتیاز مورد علاقه من؟” او گفت. «به صدا درآوردن زنگ نزدک».
وقتی از طریق پیوندهای موجود در مقالات ما خرید می کنید، ممکن است کمیسیون کمی کسب کنیم. این بر استقلال تحریریه ما تأثیری ندارد.
