از کارشناسان بپرسید: چگونه شهرت کسب و کار خود را بسازید – همانطور که اتفاق می افتد شبکه تجاری کوچک Guardian

رویدادهای کلیدی
استخدام یک تیم روابط عمومی
یک شخص یا تیمی تخصصی که از روابط عمومی و ارتباطات تجاری کوچک مراقبت می کند می تواند یک مزیت باشد ، اما همه نمی توانند از پس آن برآیند. در اینجا پذیرش پانل آورده شده است:
من وقتی به آن احتیاج داشتم از روابط عمومی (آزاد) استفاده کردم و آنها همیشه مجبور نیستند هزینه زمین را داشته باشند. من همچنین روابط عمومی را با یک روزنامه نگار و وبلاگ نویسان ایجاد کرده ام. من همچنین به عنوان بخشی از پانل ها ، به عنوان بخشی از پانل ها ، در زمینه تجربه خود در زمینه تجربه خود ایجاد کردم ، در رویدادها (که روابط عمومی خود را به دست می آورند) صحبت می کردم و با دیگران همکاری می کنم. این من را به فرصت های روابط عمومی سوق داد. من مسئول شهرت آنلاین خودم و مارک هایی هستم که با آنها در ارتباط هستم ، این و آن چیزی را که همیشه به آن نگاه می کنم درک می کنم.
مهم است که آنچه را که می خواهید با روابط عمومی به دست بیاورید – چه برای جذب مشتریان جدید ، شرکای جدید ، آگاهی عمومی از برند یا ایجاد پیام جدید ، شناسایی کنید. این به تعیین اینکه آیا یک کمپین کوتاه مدت (کمک خارجی) یا پشتیبانی فعلی (داخلی) مورد نیاز است ، کمک می کند.
کنترل خسارت
در صورت کسب مشاغل منفی ، اولین اقداماتی که برای بازگرداندن اعتبار خود باید انجام دهید چیست؟
Jade Gilitripe ، Media Anderherr برای Hiscox UK و Ireland ، می گوید:
“اگر بیمه دارید ، پس از آگاهی از مشکلات احتمالی که می تواند ادعا کند ، با ارائه دهنده بیمه یا کارگزار خود تماس بگیرید. هرچه زودتر بهتر باشد. برخی از سیاست ها حتی پوشش ، مانند یک بحران را نیز ارائه می دهند ، که این یک پوشش PR است که به کاهش خسارت به اعتبار شرکت کمک می کند.
اسم چیست؟
خواننده جانین کامبس سوالی را مطرح می کند که همه صاحبان مشاغل منعکس شده اند:
نام شرکت چقدر مهم است؟ من با یک تجارت کوچک کار می کنم که قصد دارد دوباره به کار خود ادامه دهد و یک نام باقی مانده است.
پانل موارد زیر را ارائه می دهد:
این نام مهم است زیرا این اولین معرفی برای تجارت است ، بنابراین باید منعکس کننده آنچه شما می خواهید به آن برسید. اما این می تواند و باید تعارف طراحی ، رنگ و پیام هایی باشد که تجارت در آنجا قرار می دهد. یک ایده این است که یک گروه کاربر را برای کمک به شما در ایجاد ایده ها ، ایده آل در جمعیتی که می خواهید کارگردانی کنید ، به شما کمک کند .. و حتی می توانید فقط در رسانه های اجتماعی سؤال کنید یا یک رقابت داشته باشید …
این برند کاملاً مهم است و نکات ما همیشه سرمایه گذاری زمان ، تخصص و درک روشنی از زبانی است که برند شما صحبت می کند. این خیلی بیشتر از یک آرم است. نام این برند بلافاصله انتظارات را در ذهن مشتری تعیین می کند و شما باید این انتظارات را انجام دهید. یک برند در دنیای امروز ، به رهبری مشتریان ، هرگز از اهمیت بیشتری برخوردار نبوده است.
نام ها ادراک هستند – ممکن است شما در مورد چگونگی ترجمه در صورتی که جاه طلبی شما جهانی باشد ، فکر کنید. از بازخورد در مورد نامهای ایجاد شده (به عنوان مثال Ocado) آگاه باشید – برای یک برند جدید ، مردم سعی می کنند چیزها را حس کنند و می توانند بر اساس آنچه فکر می کنند وقتی چیزی در مورد محصول یا خدمات نمی دانند ، بازخورد منفی را به شما ارائه دهند و هویت این برند را ندیده اند. آخرین توصیه من این است که ببینم نام چقدر به یاد ماندنی است. آیا مردم می توانند به راحتی نام خود را درست به یاد بیاورند – این مهمترین چیز است. من این اشتباه را با “کلمات خود را کار کنید” به عنوان نام شرکت من انجام دادم! :/
برخورد با نظرات منفی
نظرات انتقادی در مورد رسانه های اجتماعی (یا جاهای دیگر) می تواند تأثیر زیادی در شهرت و موفقیت تجارت کوچک داشته باشد. این خواننده یک سوال مفید می پرسد:
سلام در آنجا ، برای من جالب خواهد بود که وقتی نظرات منفی را از مثلاً مشتری یا رقیب دریافت کرده اید ، از افکار در مورد پانل ها بدانم. اگر در یک تجارت با بودجه اندک هستید ، چه چیزی می توانید ارائه دهید؟
کارشناس رسانه های اجتماعی ، نائومی تیمپرلی ، می گوید:
به عنوان بخشی از حفظ شهرت خوب به صورت آنلاین – خدمات عالی مشتری آنلاین بسیار مهم است. خواهید دید که بیشتر مارک های اصلی مکالمه را در اسرع وقت به صورت آفلاین می گیرند. اطمینان حاصل کنید که به موقع به نظرات ، درخواست ها و شکایات پاسخ داده اید. کاری که شما نمی توانید انجام دهید این است که دفن کنید که در ماسه می روید ، و همچنین عاقلانه نیست که واکنش نشان دهید و یک استدلال آنلاین ایجاد کنید.
از دیدگاه حقوقی ، الکس میتی ، یک همکار ارشد متخصص در حق کار در LLP هوارد کندی ، این توصیه را پیشنهاد می کند:
اغلب وسوسه انگیز است (به ویژه اگر اظهارات منفی توسط یک رقیب بیان شود) فکر کنید که راه اندازی نامه وکالت مشکل را حل می کند. اگرچه این امر در بعضی موارد مناسب (یا حتی لازم) است ، من می گویم که ، به عنوان یک تجارت کوچک با درخواست های زیادی برای جریان نقدی خود ، باید با دقت در مورد هزینه سود و اینکه آیا تشدید اختلاف به سادگی به آن اکسیژن بیشتری می بخشد.
چگونه می توان توجه مطبوعات را جلب کرد
اولین سوال از خواننده سونیا ترهان مطرح می شود:
از همه شما برای شرکت در این گپ زنده متشکرم! این برای کارآفرینان جدید مانند من که سعی در ایجاد راهی دارند بسیار مفید است.
من می خواهم در مورد مطبوعات سؤال کنم: بهترین راه برای یک تجارت جوان (بدون جریان پول برای گرفتن پول در خدمت آژانس) برای جلب توجه مطبوعات در منطقه ما چیست؟
خوب تر: ما یک شرکت مد با پیام قدرتمندی در مورد اخلاق ، پایداری و گنجاندن هستیم. این پیامی است که وقتی فرصتی برای به اشتراک گذاشتن آن داریم به شدت طنین انداز می شود (در واقع ، گاردین شروع یکی از قطعات ما را پوشش می دهد) ، اما ادامه رشد فراتر از آن دشوار است. به نظر می رسد کارآفرینان مد بسیار موفق از طریق خانواده یا اشتغال گذشته شبکه موجود دارند. این لوکس است که متأسفانه ما نداریم.
هرگونه توصیه ای در مورد چگونگی دستیابی به موفقیت در رسانه ها در این زمینه (یا حتی نکات کلی) بسیار مورد استقبال قرار می گیرد.
باز هم متشکرم که وقت و تخصص ارزشمند خود را با مهربانی ارائه دادید.
سونیا ترهان
مدیر اجرایی Rrūh Collective
Gemma Godfrey ، بنیانگذار مولا ، موارد زیر را توصیه می کند:
بهترین راه برای ساختن یک مارک بودجه هدف قرار دادن است. انرژی و منابع خود را روی پست ها و سیستم عامل هایی که مورد توجه مخاطبان هدف شما قرار دارد ، متمرکز کنید. سپس بیاموزید که چه چیزی دوست دارند منتشر کنند ، چه زاویه هایی علاقه مند هستند و روزنامه نگار را برای اتصال شناسایی می کنند. به جای تمرکز روی داستانی که می خواهید فشار دهید – چه داستانهایی را که می خواهند بشنوند ، توسعه دهید …
اما Sexton ، بنیانگذار Glock Global ، می گوید:
برای من ، ساده ترین و مؤثرترین راه برای تولید مطبوعات و روابط عمومی ارائه ارزش این مخاطب بود -خواه این یک بحث ، مقاله یا رویداد بود. من همیشه می پرسم “و چه؟” خود انتقاد از همان چیزی است که من می گویم این است که من در حال پخش یا جذاب هستم. بسیار واضح است ، اما شگفت آور است که چند نفر از این قانون استفاده نمی کنند.
نحوه پیوستن به بحث
اطمینان حاصل کنید که شما یک کاربر ثبت نام شده از Guardian هستید (اگر اینطور نیست ، به سرعت ثبت نام می شود) و در بخش نظرات در زیر به ما بپیوندید ، که در روز چت زنده افتتاح می شود.
ارسال یک سوال
می توانید در حین گپ در بخش نظر زیر سوالات را ارسال کنید. یا می توانید با ارسال ایمیلی به smallbusinessnesnestwork@theguardian.com یا با صدای جیر جیر کردن ما ، از قبل یا در حین بحث و گفتگو ارسال کنید gdnsmallbiz با سوال شما
در مورد چه چیزی بحث خواهیم کرد
چگونه تجارت محبوب می شود؟ اگر تجارت شما کوچک است ، باید آن را روی نقشه قرار دهید. ارائه خدمات مشتری کلاس اول و یک محصول با کیفیت بالا اولین قدم است. این کیفیت باید به بررسی مثبت مشتری تبدیل شود. و آنها به نوبه خود به ایجاد آگاهی از برند و فریب مشتری های جدید کمک می کنند.
با این حال ، با رشد و تجارت شما در حال رشد و به دست گرفتن کارکنان ، اقدامات آن در معرض کنترل بیشتری قرار خواهد گرفت. به عنوان مثال ، هنگامی که HMRC اخیراً جزئیات کسانی را که نتوانستند حداقل دستمزد را بپردازند ، تعدادی از مشاغل کوچک منصوب و شرمنده شدند.
مشاغل کوچک اغلب تیم تخصصی برای مقابله با رسوایی یا شکایات ندارند ، بنابراین کنترل خسارت به لیست عالی وظایف مالک اضافه می شود.
اما این یک کار حیاتی است – بیش از نیمی از شرکت های انگلستان بر این باورند که به دلیل نشریات آنلاین در مورد تجارت خود در 12 ماه گذشته ، از این کاهش جان سالم به در بردند.
در همین حال ، براساس گزارشی از کمپین Cyber Streetwise و KPMG ، 58 ٪ از کاربران گفتند که در صورت تهدید برای امنیت سایبری ، از استفاده از مشاغل خودداری می کنند.
سؤالاتی که ما در این گپ وب تلاش خواهیم کرد شامل موارد زیر است:
- بهترین راه برای توسعه برند خود با بودجه چیست؟
- اگر مشاغل شما خطایی ایجاد می کند یا مطبوعات بدی می شود ، چگونه می توانید اعتبار خود را بازیابی کنید؟
- چگونه باید به بررسی های آنلاین بد پاسخ دهید؟
- چگونه می توانید از خدمات مشتری برای ایجاد شهرت مثبت استفاده کنید؟
- آیا برای محافظت از مشاغل خود به تیم روابط عمومی احتیاج دارید؟
- چگونه باید با شکایات رسانه های اجتماعی مقابله کنید؟
پانل ما
کریس چهمدیرعامل ، انستیتوی بازاریابی
Gemma Godfrey ، بنیانگذار و مدیرعامل مولا
نائومی تیمپرلیمدیر COO دیجیتال و مدیر در Tech North طرفداران
اما Sexton ، همجدیدبنیانگذار Glock Global و بنیانگذار و مدیر خلاق Dea Ware Ware
جید گیلتاپرسانه آندرهر برای Heiscox UK و ایرلند. متخصص در صنعت رسانه و بازاریابی ، وی تلاش می کند تا به تجارت در محافظت از شهرت خود کمک کند
دنی دنهاردآیا رئیس بازاریابی دیجیتال در JustGiving است
الکس میتیدستیار ارشد متخصص حقوق کار در LLP هوارد کندی


