نحوه بزرگنمایی مشتری های باربرریون: نکات نکات Bowbar

شروع به عنوان یک آرایشگر به معنای اثبات مهارت های خود است ، جذب مشتری به اندازه کافیو در حالت ایده آل شما آنها را منظم می کنید. این بیشتر از تحویل یک محو شدن خوب طول می کشد. این در مورد برنامه ریزی مستقیم ، آگاهی از خدمات شما و داشتن استانداردهایی است که از بین نمی رود.

این راهنما نکات اصلی آرایشگر را برای ساختن مشتری های وفادار از روز اول ، و همچنین غیر نوزایی که باید از آن جلوگیری کنید ، از بین می برد.

8 نکته در مورد نحوه بزرگنمایی مشتری های آرایشگر خود

در مورد بهترین نکات و بهترین روشهای ما برای رشد مشتری مانند آرایشگر بخوانید (به خصوص اگر مبتدی باشید!).

1. منوی طاقچه و خدمات خود را تعریف کنید

آنچه را که می خواهید برای آن شناخته شوید انتخاب کنید. آیا آن را محو می کند ، کار ریش ، قیچی ، موهای بافتی یا برش های راحت برای کودکان؟ هرکسی که باشد ، اجازه دهید این منوی شما را هدایت کند. وجود یک طاقچه واضح باعث می شود که مشتریان بتوانند خود را انتخاب کنند و از شما واقعاً قدردانی و برنامه ریزی کنند.

اطمینان حاصل کنید که منو ساده و آموزنده است. از ساده اما توصیفی استفاده کنید برچسب های خدمات (به عنوان مثال ، “پوست از خط ریش محو می شود”) ، مدت زمان صادقانه را قرار داده و قیمت ها را شامل می شود.

2. از قیمت ها و سیاست ها جلوتر باشید

قیمت های خود را در جایی که افراد به نظر می رسند ارسال کنید: صفحه رزرو ، وسایل اجتماعی و پذیرایی. دقیقاً آنچه را که هر سرویس شامل می شود بنویسید ، آنچه به عنوان مکمل گزارش می شود و هزینه آن چقدر است.

سیاست ها باید به همان اندازه قابل مشاهده باشند. از یک فرمول ساده برای توضیح سپرده ها ، ویندوزهای معوق ، هزینه های لغو دیررس و قوانین بدون نمایش استفاده کنید. اطمینان حاصل کنید که همان توضیحات در صفحه ، تأییدیها و شخصاً نشان داده شده است.

به طور کلی ، قیمت های شفاف و سیاست های شفاف از شگفتی جلوگیری می کند و به مشتریان نشان می دهد که شما صادق و حرفه ای هستید.

همچنین بخوانید: چگونه در مورد پول با مشتری صحبت کنیم (بدون اینکه احساس ناخوشایندی داشته باشید)

3. هر بار اصول اولیه را به درستی دریافت کنید

قوام و قابلیت اطمینان باعث ضرب و شتم و فلش می شود. این همان چیزی است که شما می گویید ، اطمینان حاصل کنید که همیشه به موقع هستید و ابزارهای خود را ، پوشیدن و ایستگاه خود را یکپارچه نگه دارید – این سیگنال حرفه ای قبل از شروع برش.

همچنین خوب است که هر جلسه را با این سؤالات ساده شروع کنیم:

• “امروز برای چه می رویم؟”
• “مشکلی در مشکلات آخرین بار وجود دارد؟”
• “هر روز چند سبک/تعمیر و نگهداری می خواهید؟”

هر جلسه را به همان روش بپیچید ، موهای خود را یک ظاهر طراحی کنید ، برش از چندین گوشه در آینه نشان دهید و گردن و لبه ها را تنظیم کنید. حتی اگر مشتری با آن راحت باشد ، می توانید در یک عکس سریع کلیک کنید. قبل از هدایت ، یک مشاوره مراقبت عملی و توصیه خود را در مورد بازگشت آنها برای طراوت به اشتراک بگذارید.

همه اینها به شما کمک می کند تا مشتری خود را احساس کند ، که باعث ایجاد اعتماد می شود ، که منجر به تکرار تجارت می شود.

4. دوستانه باشید و مکالمه ها را با افراد مختلف شروع کنید

این می تواند به سادگی تبریک به همسایگان خود یا صحبت در مکانهای کوچک در مکانهای روزمره مانند کافه ها و کشاورزان باشد. چت های سریع مانند این می تواند راه مناسبی برای به دست آوردن مشتریان جدید باشد.

بنابراین ، در طی این مکالمات ، در مورد احتمال ذکر دقیق کار خود به عنوان یک آرایشگر و سپس دعوت از آنها به فروشگاه خود ، مراقب باشید.

اطمینان حاصل کنید که این افراد با شما در تماس هستند و از کار شما اطلاع دارند. یک مقدمه کوتاه را تهیه کنید (به عنوان مثال “تخصص در محو شدن و کار ریش”) ، کارت ویزیت یا کشش بپوشید اینستاگرام شما برای نمایش کار شما

5. یادداشت های مشتری را نگه دارید تا ویزیت ها احساس شخصی کنید

مشتریان وقتی چیزهای کوچک درباره آنها را به یاد می آورید ، دوست دارند. این گفته شد ، برای جزئیات مانند ترجیحات مدل موهای خود یا اینکه چگونه ریش خود را دوست دارند ، یادداشت کنید. همچنین باید به آلرژی و حساسیت (در صورت وجود) توجه داشته باشید و اینکه آیا آنها ترجیح می دهند صحبت کنند یا ساکت باشند.

عبور از یادداشت های مشتری خود قبل از سرویس به شما امکان می دهد با اعتماد به نفس شروع کنید و باعث می شود مشتری احساس ارزشمندی کند.

حتی سوابق سریع ، مانند ضمیمه عکس از آخرین برش آنها ، به شما در ارائه دنباله کمک می کند. با گذشت زمان ، این یادداشت ها به یاد شما از ایجاد روابط طولانی مدت تبدیل می شوند.

مشاوره: bookedin به شما اجازه می دهد ایجاد پروفایل های دقیق مشتریکامل با تاریخچه رزرو ، زمینه های شخصی ، عکس ها و یادداشت های خصوصی. همچنین می توانید با استفاده از یادآوری های پیگیری و بی دردسر ، مشتریان را مستقیماً ارسال کنید.

به همه ویژگی ها نگاهی بیندازید

6. هر از گاهی تبلیغات ویژه ای انجام دهید

تبلیغات زمان فصلی یا محدود می تواند راهی عالی برای جذب مشتریان جدید و پاداش دادن به افراد عادی باشد. این امر به ویژه در صورتی که آرایشگر شما برای جامعه تازه وارد باشد ، صادق است ، زیرا تبلیغات به شما در به دست آوردن دید و دلیلی به مردم کمک می کند تا خدمات خود را از طریق رقبا در این نزدیکی امتحان کنند.

تبلیغات همچنین دهان دهان را تشویق می کند. وقتی مشتریان احساس می کنند که ارزش اضافی دارند ، احتمالاً در مورد فروشگاه شما به یک دوست می گویند.

این تبلیغات نباید چیزی پیچیده باشد. در زیر چند نمونه وجود دارد که ممکن است بخواهید فکر کنید:

• مخصوصاً بازگشت به مدرسه: در ماه اوت/سپتامبر اختصارات را برای دانشجویان کاهش داد
• معامله بسته: مدل مو و پیرایش ریش با کاهش قیمت ترکیبی
• وفاداری PERK: 20 ٪ تخفیف از هر مدل موی پنجم (یا اگر می خواهید جسورانه شوید کاملاً رایگان است)
• ارسال محصولات: سبک رایگان یک ظاهر طراحی شده یا روغن ریش با هر سرویس بیش از 40 دلار
• جایزه هدف: مشتریان موجود در هنگام کارگردانی یک دوست 10 دلار از بازدید بعدی خود دریافت می کنند

البته ، حتما پیشنهاد را در صفحه رزرو ، رسانه های اجتماعی و حتی در داخل فروشگاه خود تبلیغ کنید تا کسی آن را از دست ندهد!

7. نشان دهید که مشتریان به دنبال و پیمایش هستند

حتی با داشتن یک فروشگاه فیزیکی ، داشتن حضور آنلاین جلا نیز به همان اندازه مهم است. داشتن یک حساب کاربری Google به شما کمک می کند تا وقتی افراد به دنبال آرایشگر هستند ، در نتایج جستجو و کارت ظاهر شوید.

آن را با ساعات خود در فروشگاه ، یک پین مکان ، یادداشت های پارکینگ و چند عکس از فضای خود پر کنید ، بنابراین مشتریان جدید می توانند به راحتی پیدا کنند (و انتخاب کنند). به هر بررسی ، خوب یا بد پاسخ دهید. این حرفه ای را نشان می دهد و Google شما را تازه نگه می دارد.

در همان زمان ، رسانه های اجتماعی کجا هستند کار شما برای خودتان صحبت می کند. عکسهای تمیز را قبل و بعد از روشنایی خوب به اشتراک بگذارید و اطلاعاتی را در زیرنویس ها ارائه دهید. این انتشارات نه تنها کاردستی شما را نشان می دهد ، بلکه به مشتریان بالقوه نیز کمک می کند تا آنچه را که دریافت می کنند تجسم کنند.

همچنین ، به گروه های محلی در فیس بوک یا جوامع NextDoor بپیوندید. وقتی شخصی از توصیه های آرایشگر درخواست می کند ، می توانید با یک نظر دوستانه و اتصال رزرو خود پاسخ دهید – هیچ زمین فروش طولانی لازم نیست.

8. رزرو را با زحمت و در دسترس 24/7 انجام دهید

تعداد انگشت شماری از مشتریان آینده احتمالاً شما را در تلفن های خود پیدا می کنند و آنها می خواهند فقط برای چند جرثقیل برنامه ای را قفل کنند. پیوند رزرو خود را در هر کجا که مردم به دنبال آن هستند قرار دهید: وب سایت ، صفحات رسانه های اجتماعی و حساب کاربری Google.

همچنین ، هرچه بیشتر ممکن است تلاش رزرو را انجام دهید. خدمات را با قیمت ها و مدت زمان ذکر کنید ، دفعه بعدی موجود را نشان دهید ، تأیید فوری ارسال کنید و گزینه ای آسان برای اطمینان/لغو را روشن کنید. هرچه کمتر به آینده بازگردد ، قرار ملاقات های بیشتری در واقع خواهید داشت.

توجه: استفاده کردن Bookedin برای ساخت یک صفحه رزرو مناسب برای دستگاه های تلفن همراه که به صورت زنده و قیمت ها نشان می دهند. مشتریان تأیید فوری دریافت می کنند و می توانند تنظیم شوند. همچنین می توانید سپرده ها و یادآوری های خودکار را فعال کنید به منظور جلوگیری از بی پایان – رزرو خود را برای مشتریان و تقویم به طور پیوسته آسان نگه دارید.

یک تظاهرات رایگان رزرو کنید

اشتباهات رایج برای جلوگیری از آرایشگر جدید

حتی بهترین آرایشگران می توانند هنگام افزودن مراحل اشتباه ، مشتری را از دست بدهند. در اینجا برخی از مشکلات متداول وجود دارد که می تواند به وفاداری مشتریان آسیب برساند – و به جای آن باید انجام دهید.

• مخفی کردن قیمت ها یا سیاست های پرداخت: وقتی مشتریان قیمت یا قوانین مربوط به برنامه را نمی دانند ، تنش ایجاد می کند. همیشه قیمت ها ، شرایط پرداخت و خط مشی های لغو را در همه جا مشاهده کنید (صفحه رزرو ، رسانه های اجتماعی و پذیرش شما) تا مشتریان بدانند که چه انتظاری دارند.
• رزرو از طریق DM های طولانی بدون هیچ ارتباطی: پیام های بی پایان به جلو و عقب برنامه ریزی را به یک عمل خسته کننده تبدیل می کند که می تواند بیشتر مشتریان را دلسرد کند. یک رابطه رزرو روشن باعث صرفه جویی در وقت و احساس حرفه ای تر می شود.
• نتایج بیش از حد: مدیریت انتظارات مشتری باعث ایجاد اعتماد به نفس می شود. به سبکی قول ندهید که اطمینان نداشته باشید می توانید به خوبی انجام دهید. بهتر است از کاری که می توانید انجام دهید جلوتر باشید و سپس امیدوار باشید که با فراتر از انتظارات خود ، آنها را تحت تأثیر قرار دهید.
• زمان سوء رفتار: دویدن دیر ، عجله یا باعث می شود مشتریان بیش از حد صبر کنند این پیام را ارسال می کنند که از زمان آنها قدردانی نشده است. هدف این است که هر جلسه را به موقع شروع کنید و خدمات را در مدت زمان وعده داده شده نگه دارید. اگر از پشت سر می گذارید ، به مشتریان سریع سر بزنید تا احساس احترام کنند.
• زاویه برش: عجله با سرویس یا استفاده از محصولات با کیفیت پایین می تواند در حال حاضر در وقت و هزینه شما صرفه جویی کند ، اما برای طولانی مدت مشتری مشتری شما هزینه دارد. وقت خود را برای انجام صحیح هر سرویس اختصاص دهید ، ابزارهای خود را تمیز نگه دارید و از محصولاتی که در پشت آن خواهید ایستاد استفاده کنید.
• نه مودب: حتی در روزهای دشوار ، از نشان دادن اینکه حال و هوای بدی دارید یا با لحن خام صحبت کنید ، خودداری کنید زیرا این امر می تواند بیشتر مشتریان را منحرف کند. احترام و در دسترس بودن همان چیزی است که باعث می شود مردم برگردند.

رشد مشتری خود به عنوان یک آرایشگر: یادداشت های نهایی

همانطور که مشاهده می کنید ، اختراع نحوه افزایش خود را مشتری باربر عمدتاً در مورد اعتماد و مهارت است.

مشتریان وقتی می دانند که چه چیزی را انتظار دارند ، برمی گردند: قیمت های شفاف ، خدمات قابل اعتماد ، راهی آسان برای رزرو و احساس اینکه زمان و ترجیحات آنها اهمیت دارد. قوام و حرفه ای همیشه از ترفندها فراتر خواهد رفت.

عادت های ساده مانند پرسیدن سؤالات مناسب ، یادداشت برداری ، ماندن دقیق و ارائه یک جریان رزرو صاف ، ساعت های اول را به طور منظم وفادار تبدیل می کند.

ابزارهای کتابخانه با پردازش رزرو ، تأیید ، سپرده ، سوابق مشتری و موارد دیگر ، وفاداری ایجاد مشتری را تسهیل کنید! به این ترتیب می توانید در حالی که سیستم شما از امور پشتیبانی می کند ، روی ارائه یک سرویس کلاس اول تمرکز کنید.