5 تا از بهترین سیستم های تلفن برای کارکنان از راه دور شما

یکی از راه‌های پشتیبانی از کارکنان راه دور، استفاده از یک سیستم تلفنی در سطح شرکت است.

همچنین برای شما به عنوان صاحب کسب و کار منطقی است. از ژانویه 2027، خطوط ثابت به عنوان بخشی از خاموش شدن PSTN، همراه با سایر خطوط ثابت مانند اتصال باند پهن شما غیرفعال خواهند شد.

سیستم‌های تلفن می‌توانند به شکل یک پروتکل صوتی از طریق اینترنت مبتنی بر ابر (VoIP) یا یک PBX خصوصی VoIP (PBX) باشند. سانترال VoIP نسخه مدرن تر از یک مرکز تلفن سنتی است که از پهنای باند یا اتصال داده شما برای دریافت تماس استفاده می کند. از آنجایی که هیچ سخت افزاری برای نصب وجود ندارد، ارزان تر از نسخه سنتی است. VoIP تماس های تلفنی با کیفیت بالاتری را به شما می دهد و در بسیاری از سایت ها رایگان است.

Cloud VoIP یکی دیگر از مواردی است که نسبت به سیستم PBX انعطاف پذیرتر است.

VoIP ها چندین برابر گران تر هستند. اینها اغلب بر اساس تعداد کارمندانی که از آن استفاده می کنند تعیین می شوند، همانطور که در یک دقیقه خواهید دید. با این حال، به طور کلی ارزان تر از تلفن ثابت خواهد بود و این سیستم ها دارای ویژگی های بیشتری نسبت به تلفن استاندارد شما هستند.

چرا باید سیستم تلفنم را ارتقا دهم؟

مزایای زیادی برای داشتن سیستم یکسان برای همه وجود دارد، به خصوص در هنگام کار از راه دور. فوروارد کردن تماس ها آسان است – به جای اینکه مغزتان را در تلاش برای به خاطر سپردن شماره داخلی یک نفر به خاطر بسپارید، می توان آن را با نام انجام داد. همچنین انعطاف‌پذیر است و به کارمندان شما اجازه می‌دهد تا هر کجا که می‌روند تماس‌های خود را بگیرند.

به برخی از ویژگی هایی که می توانید در سیستم تلفن خود بیابید نگاهی بیندازید.

خدمه خودکار: یک گیرنده دیجیتال که به تماس گیرندگان اجازه می دهد با فرد یا بخش مناسب ارتباط برقرار کنند. از طرف دیگر، می‌توانید پیامی را بعد از ساعت (خارج از ساعت) تنظیم کنید، اسکریپت‌ها را تنظیم کنید و تماس‌هایتان را پس از تعداد مشخصی زنگ وصل کنید.

پیامک های تجاری: برخی از سیستم ها پیامک تجاری دارند. با این کار می‌توانید متن‌هایی را برای کارکنان و پیام‌های بازاریابی برای مشتریان و همچنین نظرسنجی‌های پیامکی ارسال کنید. علاوه بر این، می‌توانید با استفاده از ویژگی Email to SMS به شخصی پیام متنی بفرستید، که به شما امکان ارتباط مستقیم پیامک بدون نیاز به تایپ در تلفنتان را می‌دهد.

> همچنین ببینید: شش نکته برای موفقیت کسب و کارهای کوچک در بازاریابی پیامکی

صف تماس: به جای از دست دادن تماس های مهم، تماس گیرندگان خود را در صف قرار دهید. با تماس با سایر شرکت ها و خطوط خدمات مشتری، صف تماس را تشخیص خواهید داد. موسیقی در حالت انتظار و/یا یک پیام تکراری پخش می‌شود تا به تماس‌گیرنده اطلاع دهد که در صف هستند و در چه موقعیتی هستند. مزایای دیگر شامل خودکار کردن مدت زمان توقف مشتری قبل از انتقال به پست صوتی و مدیریت صف‌ها از چندین دستگاه است. شرکت هایی که دارای دپارتمان های متعدد هستند این امکان را دارند که چندین مقصد را برای تماس گیرندگان مشخص کنند.

فکس آنلاین: فکس آنلاین ارزان تر از فکس سنتی است. پلتفرم‌ها به شما امکان می‌دهند چندین فکس را که همزمان ارسال می‌شوند ارسال کنید، و از آنجایی که اسناد مستقیماً به گیرنده ارسال می‌شوند، این روش ارسال شخصی‌تر از فکس‌های سنتی است که برای کل دفتر قابل مشاهده است.

تماس تصویری و کنفرانس: اگر می‌خواهید هنگام چت از اسلایدها یا تصاویر دیگر استفاده کنید (یا فقط همکاران خود را از دست بدهید)، می‌توانید تماس‌های ویدیویی را انتخاب کنید. اگر کنفرانسی است، می‌توانید آن را برای پخش بعدی ضبط کنید.

پست صوتی به ایمیل: این ویژگی یک پیام صوتی را ضبط می کند، آن را رونویسی می کند و به آدرس ایمیل گیرنده ارسال می کند. ممکن است ایمیلی با پیوستی که در صندوق ورودی شما ذخیره شده است (با یا بدون ایمیل اعلان) دریافت کنید. فایل پست صوتی شامل زمان و تاریخ و همچنین اطلاعات تماس گیرنده خواهد بود.

از چه سیستم تلفنی برای کارمندان از راه دور استفاده کنم؟

در زیر مروری مختصر از سیستم‌های تلفنی است که می‌توانید در عملیات روزانه تیم خود بگنجانید.

1. تلفن ثابت مجازی – بهترین برای مشاغل کوچک با تیم های از راه دور یا ترکیبی

قیمت گذاری

• شماره تلفن محلی و شماره ملی: شماره‌های مجازی از 4.50 پوند در ماه / سیم‌های سیم ثابت از 12.95 پوند در ماه
• شماره های 0207 یا 0208 لندن: شماره‌های مجازی از 12.50 پوند در ماه / سیم‌کارت‌های تلفن ثابت از 18.95 پوند در ماه
• شماره تلفن های رایگان 0800: اعداد مجازی از 11.95 پوند در ماه
• شماره دفتر چند کاربره: اعداد مجازی از 6.95 پوند در ماه

انعطاف پذیری تلفن ثابت مجازی آن را برای مشاغل کوچک ایده آل می کند. این یک سیستم سازگار با موبایل ارائه می دهد که به شما امکان می دهد تماس ها را به هر دستگاهی هدایت کنید و به تیم شما امکان می دهد از هر جایی بدون تماس های مشتری از دست رفته کار کنند. می توانید یک شماره به یاد ماندنی جدید انتخاب کنید یا با انتقال شماره تلفن ثابت موجود خود را نگه دارید. این بدان معناست که نیازی نیست آن را در وب سایت ها و شبکه های اجتماعی خود تغییر دهید یا به مشتریان خود اطلاع دهید. همچنین سیم‌کارت‌های الکترونیکی را ارائه می‌دهد که نسخه‌های دیجیتالی سیم‌کارت‌ها هستند که به شما امکان می‌دهند چندین شماره را در یک دستگاه مدیریت کنید و به شما امکان می‌دهد به راحتی بین تماس‌های کاری و شخصی جابجا شوید.

این برنامه برای کاربران تک و سیستم های اداری مجازی برای چندین کاربر ارائه می دهد. چه نیاز به ایجاد یک حضور محلی داشته باشید و چه با ارائه راهی رایگان برای مشتریان خود برای تماس با شما، فروش خود را افزایش دهید، خط ثابت مجازی راه حلی دارد.

ویژگی های کلیدی

• شماره های مجازی و انتقال تماس تلفن همراه
• شماره موجود خود را با انتقال شماره حفظ کنید
• ویدئو کنفرانس داخلی
• پورتال مدیریت سلف سرویس با کاربری آسان
• پشتیبانی مشتری مستقر در بریتانیا
• صف های تماس، موسیقی در انتظار، شناسه تماس گیرنده و موارد دیگر

بیشتر بدانید

---

2. Vonage – ایده آل برای مشاغل کوچک در حال گسترش در سطح بین المللی

قیمت گذاری

• اکسپرس: 10 پوند/کاربر/ماه
• هسته اصلی: 15 پوند/کاربر/ماه
• حداکثر 25 پوند/کاربر/ماه

اگر یک کسب و کار کوچک با مشتریان یا دفاتر بین المللی هستید، Vonage یک راه حرفه ای برای مدیریت تماس ها در سراسر جهان ارائه می دهد. با شماره تلفن های محلی در بیش از 96 منطقه و پوشش بین المللی در بیش از 40 کشور، می توانید از روز اول حضوری جهانی ایجاد کنید. با همه برنامه ها، تماس های ورودی نامحدود و 30 ویژگی سخاوتمندانه تماس دریافت می کنید.

ویژگی های کلیدی

• پشتیبانی از شماره های محلی و تماس های بین المللی
• بیش از 30 ویژگی تماس از جمله ارسال، انتقال و نظارت
• پذیرش مجازی برای رسیدگی حرفه ای به تماس های دریافتی
• نظارت بر تماس و تجزیه و تحلیل صدا
• جلسات ویدیویی و ابزارهای همکاری
• برنامه های موبایل و دسکتاپ برای انعطاف پذیری تیم
• ادغام با نرم افزار CRM و تیم های مایکروسافت از طرح اولیه

---

3. صفحه کلید – ارتباطات هوشمند برای تیم های کوچکی که می خواهند هوشمندتر کار کنند

قیمت گذاری

• استاندارد: 12 پوند/کاربر/ماه
• حرفه ای: 20 پوند/کاربر/ماه
• شرکت: با فروش تماس بگیرید

صفحه شماره گیری برای مشاغل کوچکی که می خواهند از هوش مصنوعی برای بهبود ارتباطات و بهره وری استفاده کنند عالی است. رونویسی بلادرنگ، خلاصه‌های هوش مصنوعی و مسیریابی تماس هوشمند را ارائه می‌دهد و هر تعامل با مشتری را کارآمدتر و عملی‌تر می‌کند، به‌ویژه برای تیم‌های کوچک. طرح Pro یکپارچه سازی CRM و پشتیبانی 24/7 را ارائه می دهد و Enterprise کنترل های دسترسی و مکان های اداری نامحدود را اضافه می کند.

ویژگی های کلیدی

• هوش صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی و رونویسی تماس زنده
• جلسات صوتی و تصویری HD
• مسیریابی تماس شخصی و متصدی خودکار
• ادغام با Google Workspace، Microsoft 365 و Zendesk
• پشتیبانی 24 ساعته و گزینه های شماره بین المللی در طرح Pro

---

4. RingCentral – یک سیستم همه کاره کامل برای یک کسب و کار کوچک در حال رشد

قیمت گذاری

• ملزومات: 12.99 پوند/کاربر/ماه
• استاندارد: 19.99 پوند/کاربر/ماه
• حق بیمه: 24.99 پوند/کاربر/ماه
• نهایی: 29.99 پوند/کاربر/ماه

RingCentral یک پلت فرم ارتباطی یکپارچه را فراهم می کند که تماس ها، ویدیوها، پیام ها و موارد دیگر را در یک مکان مدیریت می کند. برای کسب و کارهای کوچکی که به ابزارهای حرفه ای و توانایی مقیاس پذیری بدون افزودن پیچیدگی یا سخت افزار نیاز دارند، عالی است.

بسته به طرح، بین 100 تا 4000 دقیقه به ازای هر کاربر و همچنین به اشتراک گذاری اسناد و ضبط تماس درخواستی دریافت می کنید. اکنون همه برنامه‌ها شامل دستیار هوش مصنوعی می‌شوند و می‌توانید یک پذیرشگر هوش مصنوعی با مسیریابی تماس هوشمند، رزرو قرار و موارد دیگر به عنوان یک افزونه پولی دریافت کنید.

با برنامه های سطح بالاتر، به ویژگی های پیشرفته تری مانند ضبط تماس، مدیریت و مدیریت چندین سایت و وبینار دسترسی دارید.

ویژگی های کلیدی

• سیستم تلفن ابری با صدا، ویدئو و پیام
• جلسات ویدیویی برای حداکثر 100 نفر (در طرح استاندارد +)
• پشتیبانی 24/7 مشتری
• ضبط مکالمات، اس ام اس و جلسات طولانی
• یک مسئول پذیرش و یک دستیار هوش مصنوعی در دسترس هستند
• ادغام یکپارچه با Microsoft 365، Google Workspace و Slack

---

5. آنلاین – VoIP مقرون به صرفه برای مشاغل کوچک با بودجه

قیمت گذاری

• شروع کننده: 7 پوند/کاربر/ماه
• تماس های نامحدود: 13.95 پوند/کاربر/ماه
• نامحدود + تلفن ثابت: 16.95 پوند/کاربر/ماه

bOnline یک گزینه عالی برای مشاغل کوچکی است که خواهان ویژگی های قدرتمند VoIP با هزینه ماهانه کم هستند. شما بیش از 40 ویژگی حرفه‌ای مانند پست صوتی شخصی و تماس بین‌المللی را دریافت می‌کنید، و می‌توانید به راحتی با رشد کسب‌وکار خود بدون هزینه‌های زیادی مقیاس کنید. حتی با برنامه شروع، تماس های ورودی نامحدود هستند و بیش از 100 دقیقه خروجی دریافت می کنید.

ویژگی های کلیدی

• ساعات کاری، مسیرهای تعطیلات و جریان تماس را تنظیم کنید
• تماس صوتی و تصویری HD
• ادغام آسان با Salesforce، HubSpot و Google
• نگه داشتن موسیقی، صف تماس و پشتیبانی چند کاربره
• طراحی شده برای مقیاس با تیم های در حال رشد
• با استفاده از تلفن همراه، لپ تاپ یا مرورگر وب خود تماس بگیرید

از چه سیستم تلفنی برای کارمندان از راه دور استفاده کنم؟

انتخاب سیستم مورد استفاده واقعاً به ویژگی ها و قیمت بستگی دارد. اگر تعداد کارمندان کمتری دارید، می توانید یکی از بسته های گران قیمت را انتخاب کنید. اگر تجارت شما بین المللی است، تمرکز اصلی شما باید سرویسی باشد که تماس های بین المللی را ارائه می دهد. اگر مطمئن نیستید، قبل از انجام یک آزمایش رایگان استفاده کنید.

برای راه حل تلفن ثابت مجازی یا راه حل دفتر مجازی، یک تلفن ثابت مجازی را امتحان کنید و ببینید که چگونه یک تلفن ثابت مجازی می تواند کسب و کار شما را متحول کند.

ادامه مطلب

راه‌اندازی ارتباطات کسب‌وکارتان را در آینده ثابت کنید – خطوط ثابت سنتی در 31 ژانویه 2027 حذف می شوند – در اینجا نحوه اطمینان از اینکه تنظیمات ارتباطات شما برای هر آنچه در آینده است مناسب است، آمده است.

پنج نکته برای بهترین شیوه های تلفن برای مشاغل کوچک – در اینجا، کارل دی سیکو به پنج نکته مهم برای کسب و کارها در مورد چگونگی بهبود عملکرد تلفن خود نگاه می کند

چرا کسب و کار شما باید به شبکه تلفن باند پهن سوئیچ کند – سیستم های تلفن آنالوگ به طور فزاینده ای با شبکه های مبتنی بر باند پهن هوشمندتر جایگزین می شوند – در اینجا دلیلی است که باید تغییر دهید

بهترین معاملات تلفن تجاری و پهنای باند بریتانیا – نحوه انتخاب – قبل از تصمیم گیری در مورد بهترین معامله تلفن و پهنای باند برای خود، باید تجارت خود و نیازهای اینترنتی آن را بدانید.