آیا یک ربات می تواند کسب و کار شما را اداره کند؟ | شبکه کسب و کار کوچک نگهبان

Uبه هتل Henn na در ساسبو، ژاپن خوش آمدید. تیمی از کارکنان مهربان و مفید آن به چندین زبان صحبت می‌کنند و با لبخند از شما استقبال می‌کنند، کیف‌هایتان را به یکی از ۷۲ اتاق ساختمان می‌برند و البته بعد از خروج از خانه تمیز می‌کنند. اما اگر تعجب می کنید که چرا مسئول پذیرش پشت چشم کمی مرده به نظر می رسد، به این دلیل است که او انسان نیست. از 12 کارمند این هتل که ماه آینده افتتاح می شود، تنها دو نفر از گوشت و خون هستند. 10 ربات باقی مانده ربات هایی شبیه به زندگی هستند.

به نظر می رسد علمی تخیلی است، اما پیشرفت در اتوماسیون، رباتیک و هوش مصنوعی، انقلابی در نحوه اداره تجارت ایجاد کرده است. و این فقط مهمان نوازی نیست. از تولید تا حسابداری، ظهور روبات‌ها به این معنی است که روزهای زندگی، تنفس انسان‌ها، راه‌اندازی خط تولید یا محاسبه مالیات شما می‌تواند شماره‌گذاری شود. اما آیا واقعا ربات ها می توانند جایگزینی برای کارگران خونگرم باشند؟ یا مواقعی وجود دارد که نیاز به لمس انسانی دارید؟

ریچارد نیوتن، کارآفرین فناوری، نویسنده کتاب The End of Nice: How to Be Human in a Robot-Run World، توضیح می دهد: «روبات های کاری در انجام کارهای معمولی بهترین هستند – هر چیزی که می تواند طبق یک کتابچه راهنما و مجموعه ای از دستورالعمل ها منظم و اجرا شود. او اضافه می کند که سرعت اتوماسیون به این معنی است که بسیاری از مشاغل از بین خواهند رفت.

یک مطالعه دانشگاه آکسفورد که در سال 2013 منتشر شد، ادعا کرد که تقریباً نیمی از مشاغل در آینده در معرض خطر کامپیوتری شدن قرار خواهند گرفت.

در حالی که خودکار کردن کارهای روزمره و تکراری مرتبط با خط تولید کارخانه یا پردازش داده ها به ناچار به کسب و کارهای کوچک با کمبود زمان و پول کمک می کند تا در بهره وری صرفه جویی کنند، نیوتن به ما اطمینان می دهد که دانشمندان هنوز راه درازی در پیش دارند تا ماشینی را بسازند که توانایی خلاقیت واقعی را داشته باشد.

او می‌گوید: “روبات‌ها فقط کارهایی را انجام می‌دهند که می‌توان برای آنها توضیح داد. به طور فزاینده‌ای، ویژگی‌های انسانی خلاقیت و ارتباطات شخصی را می‌توان شبیه‌سازی کرد – از یک ربات پنج‌گانه که موسیقی می‌سازد تا روزنامه‌نگاران خودکار که اخبار می‌نویسند. اما هیچ شخصیتی در کار وجود ندارد. وقتی ما به وظایف خلاقانه می‌رسیم، این چیزی است که مردم می‌خواهند. الگوریتم.”

سوفی جوت، صاحب خانه کاکائو یورک، با این موضوع موافق است. او معتقد است که با وجود موج غیرقابل توقف اتوماسیون که صنعت غذا را متحول کرده است، هیچ چیز با صمیمیت یک شکلات‌خوار هنگام خوردن یک ترافل دست‌ساز یا خامه قهوه قابل مقایسه نیست.

او شکلات‌فروشی، کافه و مدرسه‌اش را با مقاومت در برابر آنچه که به‌عنوان محصولی که از دوران کودکی دوستش داشت، از طریق فرآیند اتوماسیون و تولید انبوه توسط شرکت‌های جهانی شیرینی‌سازی، غیرانسانی شده بود، راه‌اندازی کرد. برنامه Jewett این است که با افتتاح یک مرکز پردازش شکلات با مرکز بازدیدکنندگان، کافه و فروشگاه، تولید را به کارخانه Terry در شهر بازگرداند. از زمانی که شرکت توسط کرافت خریداری شد و عملیات به اروپا منتقل شد، این اولین باری است که از سایت برای این منظور استفاده می شود.

او می‌گوید اتوماسیون و تولید کارخانه‌ای منجر به تولید شکلات‌ها با مواد ارزان‌تر شده و آنقدر زود ارسال می‌شود که کیفیت آن کاهش یافته است. با این حال، او معتقد است که جزر و مد در حال تغییر است و تقاضای مصرف کنندگان برای شکلات های سنتی تر در حال افزایش است.

او می‌گوید: «مصرف‌کنندگان می‌خواهند بدانند محصولات از کجا می‌آیند و چه کسی آنها را ساخته است. آنها باهوش‌تر هستند و علاقه‌مندتر به امتحان کردن چیزهای متفاوت هستند. اما ما باید ببینیم که اتوماسیون چگونه در این تغییر نقش دارد.”

Jewett می گوید که او یک Luddite نیست که با تمام اشکال اتوماسیون مخالف است، اما بر اهمیت یافتن تعادل بین عناصر کمی و کیفی یک تجارت تاکید می کند. اگر چیزی کیفیت محصول را تضعیف کند، این زمانی است که هر شکلی از مقیاس بندی ارزش آن را به خطر می اندازد. او می‌گوید این کلید چگونگی استفاده مؤثر کسب‌وکارها از اتوماسیون برای دستیابی به جاه‌طلبی‌ها و چشم‌انداز جهانی خود خواهد بود.

البته، همانطور که هتل در ژاپن اشاره می‌کند، رباتیک این پتانسیل را دارد که بیشتر از انجام کارهای فیزیکی انجام دهد – همچنین می‌تواند به خدمات مشتریان کمک کند. Amelia یک پلت فرم هوش مصنوعی (AI) است که توسط شرکت نرم افزاری IPsoft برای کاهش نیاز به مداخله انسانی در مدیریت زیرساخت های فناوری اطلاعات و سایر فرآیندهای تجاری ایجاد شده است.

این “متخصص سطح متوسط” می تواند به میزها و مراکز خدمات مشتری کمک کند. به عنوان مثال، آملیا می تواند نقش یک نماینده مرکز تماس را به عهده بگیرد. اما محدودیت هایی برای کارهایی که می تواند انجام دهد وجود دارد. نمی تواند استدلال کند و فقط می تواند وظایفی را که توسط یک همتای انسانی “آموزش داده شده” انجام دهد.

فرانک لنسینک، مدیرعامل اروپایی IPsoft پیش‌بینی می‌کند که هوش مصنوعی «یکی از مهم‌ترین روندهای قرن بیست و یکم» خواهد بود و معتقد است که می‌تواند جایگزین 9 درصد از نیروی کار جهانی شود و به کسب‌وکارها کمک کند تا با کاهش حاشیه‌ها و افزایش تقاضا، انعطاف‌پذیری، هزینه‌ها و تغییرات همگام شوند.

اما اگر بتوانید رباتی بسازید که تمام خصوصیات یک انسان را داشته باشد و به همان اندازه خلاق و از نظر احساسی لایه لایه باشد؟ این رویای دانشمندان هوش مصنوعی است، و اگرچه ممکن است پوچ به نظر برسد، این ایده به اندازه‌ای قابل قبول است که ذهن‌های بزرگی مانند استیون هاوکینگ و بیل گیتس هشدار دهند که این فناوری می‌تواند به معنای پایان نسل بشر باشد.

گرانت کولیر، کارشناس انجمن حمل و نقل ماشین آلات و بسته بندی، استدلال می کند که احتمال یک روز قیامت به رهبری ربات آنقدرها هم که به نظر می رسد دور از ذهن نیست. فناوری با سرعتی باورنکردنی در حال پیشرفت است و آینده هر چه باشد، کسب‌وکارهای بزرگ، متوسط ​​و کوچک باید به انقلاب بپیوندند یا بی‌کار شوند. او اظهار تأسف می کند که انگلستان در بهره برداری از اتوماسیون و روباتیک کند بوده است.

کولیر می گوید که بریتانیا باید “بیدار شود و این کار را انجام دهد”. او می‌گوید: “بریتانیا بسیار محتاط است و مردم در مقابل تغییرات مقاومت می‌کنند مگر اینکه مجبور باشند. اما همانطور که محاسبات روش کار و تجارت ما را در دهه 1970 تغییر داد، ما متوجه خواهیم شد که برای بقا و رقابت در دنیای امروز فقط باید این راه را طی کنیم.”

برای عضویت در شبکه کسب و کار کوچک Guardian ثبت نام کنید اینجا برای راهنمایی‌ها، بینش‌ها و بهترین روش‌ها مستقیماً به صندوق ورودی خود مراجعه کنید.