طبق معیارهای HubSpot، اکثر وب سایت های کسب و کار کوچک نرخ تبدیل زیر 3 درصد را مشاهده می کنند. به عنوان مثال، گزارش تجارت الکترونیک را نشان می دهد متوسط زیر 2%. این عملکرد ضعیف اغلب به دلیل مشاهده یک سایت به عنوان بروشورهای ارائه ایستا است نه ابزارهای تعاملی که نقاط درد کاربر را حل می کند.
در هسته خود، این دیدگاه یک سوال ساده را مطرح می کند: آیا وب سایت شما یک محصول است؟ وقتی این سوال را می‌پرسید، از دیدن یک صفحه به‌عنوان مجموعه‌ای از متن به دیدن آن به‌عنوان ابزاری برای حل یک مشکل خاص کاربر حرکت می‌کنید. یک وب سایت زمانی که روی آن تمرکز می کند به عنوان یک محصول عمل می کند مقدار قابل تکرار اقدامات کاربر، به روز رسانی های مداوم بر اساس نحوه استفاده مردم از آن، و سایر عوامل تعیین کننده اکثر بنیانگذاران با مشکل مواجه هستند زیرا ترافیک وارد سایت می شود، اما تعامل به دلیل فقدان قیف و مسیرهای واضح برای بازدیدکنندگان کم است.
این راهنما پس از بررسی مطالعات UX، مطالعات موردی رشد کسب‌وکارهای کوچک و گزارش‌های تحلیل رفتار ایجاد شده است. در زیر همچنین می توانید نمونه هایی از نحوه پشتیبانی پلتفرم ها و سایت های خاص از تفکر محصول محور را بیابید!
وقتی با وب سایت خود به عنوان یک محصول رفتار می کنید چه چیزی تغییر می کند
یک وب سایت محصول محور با شروع می شود قصد کاربر. هر صفحه یک نیاز را برطرف می کند و یک عمل را پشتیبانی می کند. دنبال کردن ساختار آسان تر می شود زیرا هر عنصر نقشی دارد.
به عنوان مثال، اپلیکیشن Headway وب سایتی که بر خلاصه های غیر داستانی تمرکز دارد. ابتدا، سایت بر روی نشان دادن اینکه چگونه محصول در استفاده روزمره قرار می گیرد تمرکز می کند. صفحه اصلی خلاصه‌های کوتاه، صفحه‌های برنامه و یک نقطه ورودی واضح برای شروع پیوستن را ارائه می‌دهد. بخش های محتوا توضیح می دهد که چگونه کاربران می توانند از طریق جلسات کوتاه عادت خواندن ایجاد کنند. این جریان از درک ارزش تا راه اندازی یک راه اندازی سفارشی می رود. وبلاگ و نمونه ها با نمایش موارد استفاده واقعی از این مسیر پشتیبانی می کنند:
- بخش قهرمان پیش نمایش برنامه: صفحه های رابط واقعی را با خلاصه های کوتاه و یک دکمه راه اندازی قابل مشاهده نشان می دهد
- نقطه ورود ورود: منجر به یک پرسشنامه کوتاه می شود که اهداف کاربر را قبل از ثبت نام مشخص می کند
- Use Case Blocks: نحوه استفاده افراد از برنامه را در جلسات کوتاه روزانه توضیح می دهد
- عناصر اثبات اجتماعی: شامل رتبه‌بندی، تعداد کاربران، و توصیفات کوتاه نزدیک به اقدامات کلیدی است
- وبلاگ و مرکز محتوا: مقالات عادات مطالعه را به ویژگی های محصول مرتبط می کنند و کاربران را به قیف باز می گرداند
اقدامات پاک رفتار کاربر را بهبود می بخشد
طبق گفته‌ها، صفحاتی با یک کنش واضح 20 تا 28 درصد از صفحاتی که عملکردهای پراکنده دارند بهتر عمل می‌کنند معیارهای CRO 2026. وقتی کاربران یک مسیر را می‌بینند، ۲ تا ۳ برابر بیشتر از CTAها و صفحات پر انتخاب، آن را دنبال می‌کنند. وقتی کاربران یک مسیر واضح را می بینند، بیشتر آن را دنبال می کنند.
بار شناختی به میزان تلاش ذهنی یک فرد برای پردازش اطلاعات اشاره دارد. وقتی یک صفحه گزینه ها، پیام ها یا اقدامات زیادی را نشان می دهد، مغز به زمان بیشتری نیاز دارد تا تصمیم بگیرد چه کاری انجام دهد.
قانون هیک این اثر را توضیح می دهد. این بیان می کند که هر چه یک فرد انتخاب های بیشتری داشته باشد، زمان بیشتری برای تصمیم گیری طول می کشد. این اصل برای چندین دهه در روانشناسی و تحقیقات UX مورد آزمایش قرار گرفته است و مطالعات اخیر هنوز آن را تأیید می کند. برای یک کسب و کار کوچک، این ممکن است به معنای قرار دادن دکمه‌های CTA یک‌عملی قابل مشاهده در سراسر صفحه باشد. این دکمه می‌تواند منجر به انتخاب، صفحه رزرو یا یک فرم کوتاه شود.
پیمایش به تنهایی کاربران را راهنمایی نمی کند: هر صفحه به یک هدف نیاز دارد
ناوبری به تنهایی کاربران را هدایت نمی کند. البته، منوها به کاربران کمک می کنند تا بین صفحات پیمایش کنند، اگرچه یک سفر ساختاریافته ایجاد نمی کنند. الف یک وب سایت محصول محور از یک قیف استفاده می کندبه معنای مجموعه ای از مراحل طراحی شده برای پیشبرد کاربران.
به عنوان مثال یک صفحه از داستان های کوتاه سایت بر کتاب ها تمرکز می کند و آنها را بر اساس دسته بندی، کتابخانه و نویسنده سازماندهی می کند. با فهرستی از خلاصه کتاب ها با مروری واضح و توضیحات مختصر مواجه می شوید. هر مورد زمینه کافی برای درک ارزش را فراهم می کند، سپس شما را به صفحه عمیق تری می برد که در آن می توانید خلاصه را بخوانید یا گوش دهید. مسیر پیوسته به نظر می رسد زیرا هر مرحله به سؤال خاصی پاسخ می دهد و به عمل بعدی اشاره می کند.
به عنوان مثال، یک بازدیدکننده ممکن است از طریق یک نتیجه جستجو به صفحه ای برسد. این صفحه مشکل را توضیح می دهد و راه حل را نشان می دهد. بخش کوتاه از طریق رتبه‌بندی یا داده‌های استفاده اعتماد ایجاد می‌کند. یک دکمه یا پیوند به مرحله بعدی، مانند باز کردن یک خلاصه کامل یا دانلود برنامه، منجر می‌شود. هر مرحله بدون شکاف به مرحله بعدی متصل می شود.
نکته برتر: بسیاری از وب سایت ها سعی می کنند همه چیز را به یکباره توضیح دهند، که فقط سردرگمی ایجاد می کند. کاربران به سرعت اسکن می کنند، بنابراین وقتی اطلاعات زیادی روی یک صفحه نمایش داده می شود، نکات کلیدی را از دست می دهند. یک رویکرد بهتر، هر صفحه را روی یک نتیجه متمرکز می کند. یک صفحه خدمات توضیح می دهد که خدمات چگونه کار می کند و منجر به مرحله رزرو و غیره می شود. صفحه قیمت گذاری قیمت را توضیح می دهد و به سؤالات متداول در سؤالات متداول پاسخ می دهد. این ساختار اصطکاک را کاهش می دهد و به کاربران کمک می کند سریعتر تصمیم بگیرند.
تماشای کلیک کاربران با ابزار
بسیاری از صاحبان سایت نمی دانند کاربرانشان در فرآیند ثبت نام در کجا قرار می گیرند. برای مثال، ابزارهای Hotjar بر کمک به تیم‌ها برای شناسایی چنین افت‌هایی در جریان‌های کاربر تمرکز دارند. با این حال، این دید اغلب زمانی وجود ندارد فرم ها و سفرهای ثبت نام عملکرد ضعیفی دارند. در هر صورت، Hotjar جلسات واقعی را ضبط می کند، بنابراین می توانید ببینید که بازدیدکننده دقیقاً کجا گیج می شود. شما به این رکوردها نگاه می کنید تا دکمه هایی را بیابید که افراد نادیده می گیرند یا فرم هایی که خیلی طولانی هستند.
هنگام درمان شما وب سایت به عنوان استراتژی محصولشما باید این نقاط اصطکاک را شناسایی کنید. می توانید شروع به مشاهده نقشه های حرارتی کنید که به شما نشان می دهد کدام بخش از صفحه شما بیشترین توجه را به خود جلب می کند و کدام بخش برای مخاطبان شما نامرئی است:
- نقشه های حرارتی نمایش کلیک، حرکت و حرکت مناطق با رنگ های روشن.
- ضبط های جلسه حرکات واقعی ماوس بازدیدکنندگان را تکرار کنید.
- ویجت های بازخورد هنگام مرور کاربران، بازخورد مستقیم کاربران را جمع آوری کنید.
- فیلترها به شما اجازه می دهد فقط جلساتی را ببینید که در آن کاربر سبد خرید خود را رها کرده است.
ردیابی داده های رفتار کاربر با Google
گوگل آنالیتیکس استانداردی برای اندازه گیری اقدامات کاربر باقی می ماند و میلیون ها سایت از آن برای نقشه سفر کاربر استفاده می کنند. می توانید نرخ پرش در یک صفحه را بررسی کنید تا ببینید چه محتوایی خراب است حفظ بازدیدکنندگان وب سایت. مسیری را که شخص از اولین کلیک تا خرید نهایی طی می کند به شما نشان می دهد.
داده ها حدس و گمان را از بازاریابی شما حذف می کند. شما دقیقاً می‌دانید که کدام منابع ترافیک بالاترین ارزش را ارائه می‌دهند و کاربران کجا علاقه خود را به قیف شما از دست می‌دهند.
- ردیابی رویداد اقدامات خاص مانند کلیک دکمه یا پخش ویدیو را ردیابی می کند.
- گزارشات در قیف مراحلی را که کاربران برای رسیدن به یک هدف برمی دارند را ترسیم کنید.
- بخش های مخاطب کاربران را بر اساس مکان، دستگاه یا رفتار گروه بندی کنید.
- داده های زمان واقعی به شما نشان می دهد که در حال حاضر چند نفر در سایت شما هستند و خیلی بیشتر.
برنامه ریزی آزمایشات وب سایت
تیم هایی که از پایگاه های دانش متمرکز مانند Notion استفاده می کنند تا 73 درصد استفاده بیشتر را گزارش دهید و به طور قابل توجهی کارهای تکراری کمتر با شکستن سیلوهای اطلاعاتی. می توانید از Notion برای سازماندهی تست ها و نتایج آزمایش های وب سایت خود استفاده کنید. می‌توانید ایده‌ها، داشبوردها، وظایف را در یک مکان نگه دارید و همچنین می‌توانید هر تغییری را که در سایت ایجاد می‌کنید ثبت کنید و کارهای بیشتری انجام دهید. به عنوان مثال، شما فرضیه، تغییر و نتیجه نهایی را در یک پایگاه داده دنبال می کنید تا داستانی از آنچه برای مخاطبان شما مفید بوده ایجاد کنید:
- قالب ها ارائه ساختار برای مستندسازی تست های A/B.
- پایگاه های داده نتایج را ذخیره کنید تا بتوانید تست های قدیمی را با آزمایش های جدید مقایسه کنید.
- ابزارهای همکاری به تیم خود اجازه دهید تا در مورد طراحی آزمایش نظر دهد.
- برچسب ها گروه‌بندی آزمایش‌ها بر اساس دسته‌بندی، مانند SEO یا UX.
با وب سایت خود مانند یک محصول رفتار کنید و به آزمایش آنچه کار می کند ادامه دهید
رفتار با وب سایت شما مانند یک محصول با یک سوال ساده اما قدرتمند شروع می شود: آیا وب سایت شما یک محصول است یا فقط چیزی است که شما شروع کرده اید و پشت سر گذاشته اید؟ تفکر محصول بر چگونگی بهبود تعامل وب سایت از طریق آزمایش مداوم تمرکز می کند، نه راه اندازی یکباره. می‌توانید از داده‌های ابزارهایی مانند Google Analytics و Hotjar استفاده کنید تا ببینید بازدیدکنندگان در کجا با مشکل مواجه هستند.
این طرز تفکر به شما کمک می کند تا سایتی ایجاد کنید که درآمدزایی داشته باشد و کاربران را برای مدت طولانی حفظ کند. می توانید یک ابزار یا استراتژی را آزمایش کنید و ببینید که چگونه چشم انداز سایت شما را تغییر می دهد. می توانید حضور دیجیتال خود را مرحله به مرحله تنظیم کنید تا به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهید.
اطلاعات مفید مربوط به ایجاد وب سایت و استراتژی بازاریابی را می توانید در اینجا بیابید لیست وبلاگ ها در اینجا.
پست چرا وب سایت شما باید به عنوان یک محصول (نه بروشور) عمل کند اولین بار در باربارا ولتمن ظاهر شد.
