وقتی تیم فروش شما با یک مشتری بالقوه تماس می گیرد، انتظار دارید که پاسخ دهد. با این حال، اگر تلفن آنها “احتمالا هرزنامه”، “هرزنامه احتمالی” یا هشدار دیگری را نشان دهد، ممکن است قبل از شنیدن کلمه ای، تماس را نادیده بگیرند.
تماس‌های تجاری که به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری شده‌اند می‌توانند بر تماس‌های فروش، تأیید قرار ملاقات، پشتیبانی مشتری و تماس‌های بعدی تأثیر بگذارند. حتی زمانی که کسب‌وکار شما از روش‌های تماس مسئولانه پیروی می‌کند، ممکن است شماره تلفن‌های شما برچسب‌های ناخواسته‌ای را از تجزیه و تحلیل شرکت مخابراتی یا خدمات شناسایی تماس گیرنده شخص ثالث دریافت کنند.
خبر خوب این است که می توانید مشکل را بررسی کنید و برای رفع آن اقداماتی انجام دهید. اولین قدم این است که بفهمید چرا این برچسب ها ظاهر می شوند. سپس می‌توانید شماره‌های آسیب‌دیده را شناسایی کنید، فعالیت تماس‌های خود را بررسی کنید، و برای حل مشکل تلاش کنید.
در این راهنما، علل رایج برچسب‌گذاری هرزنامه را توضیح می‌دهیم و یک گردش کار عملی را به اشتراک می‌گذاریم تا به کسب و کار شما در تشخیص و رفع مشکل کمک کند.
وقتی تماس های تجاری به عنوان هرزنامه علامت گذاری می شوند به چه معناست؟
اپراتورهای بی سیم و خدمات شناسه تماس گیرنده از سیگنال های مختلفی برای ارزیابی تماس های دریافتی استفاده می کنند. بسته به ارائه دهنده، این هشدارها ممکن است شامل الگوهای تماس، بازخورد مشتری، تاریخچه شماره و سایر داده های موجود باشد.
هنگامی که تماسی مشکوک به نظر می رسد، اپراتور یا برنامه شناسه تماس گیرنده ممکن است هشداری مانند “احتمالا هرزنامه”، “هرزنامه احتمالی” یا “احتمالا کلاهبرداری” را نمایش دهد.
با این حال، برچسب هرزنامه به طور خودکار به این معنی نیست که کسب و کار شما تماس های ناخواسته برقرار می کند. شرکت‌های قانونی می‌توانند تحت‌تأثیر طبقه‌بندی‌های نادرست، اطلاعات قدیمی، یا فعالیت‌های مربوط به یک شماره تلفن قرار بگیرند.
این برچسب ها ممکن است بین حامل ها و دستگاه ها نیز متفاوت باشد. یک عدد ممکن است برای یک گیرنده هشدار نمایش دهد اما برای دیگری عادی به نظر برسد.
درک شهرت شناسه تماس گیرنده برای کسب و کار شما چه معنایی دارد می تواند به شما در بررسی این هشدارها و درک اینکه چرا تماس های خروجی شما تحت تأثیر قرار می گیرد کمک کند.
6 دلیل رایج که تماس های تجاری به عنوان هرزنامه علامت گذاری می شوند
1. حجم تماس زیاد یا غیرمعمول
افزایش ناگهانی تماس های خروجی ممکن است توجه سیستم های تحلیلی اپراتور را جلب کند. به عنوان مثال، یک تیم فروش می تواند یک کمپین جدید راه اندازی کند و صدها تماس را در مدت زمان کوتاهی شروع کند.
تماس‌های مکرر با بسیاری از گیرندگان، تماس‌های بی‌پاسخ مکرر، یا افزایش سریع فعالیت تماس ممکن است شبیه الگوهای مرتبط با هرزنامه باشد.
این بدان معنا نیست که حجم بالای تماس به طور خودکار مشکل ساز است. تیم های فروش قانونی و مراکز تماس اغلب باید تماس های زیادی برقرار کنند. با این حال، الگوهای غیر معمول می توانند به علامت گذاری یک عدد کمک کنند.
کاری که می توانید انجام دهید:
-
حجم تماس های خروجی روزانه و ساعتی را مشاهده کنید.
-
افزایش ناگهانی تماس ها از شماره های فردی را شناسایی کنید.
-
تلاش های متعدد برای رسیدن به یک گیرنده را نظارت کنید.
-
از برنامه های تماس مناسب استفاده کنید و به ترجیحات مشتری احترام بگذارید.
-
زمانی که برچسب‌های هرزنامه برای اولین بار ظاهر می‌شوند، فعالیت کمپین را مرور کنید.
هدف این است که به جای کاهش صرفاً حجم تماس بدون درک مشکل اساسی، شیوه‌های تماس مسئولانه و مداوم را حفظ کنید.
2. شکایات مشتریان و بازخورد منفی
نظرات مشتریان می تواند بر نحوه رتبه بندی برخی از شرکت های مخابراتی و خدمات شناسه تماس گیرنده به شماره تلفن تأثیر بگذارد.
گیرندگان می‌توانند تماسی را به‌عنوان هرزنامه گزارش کنند، زمانی که کسب‌وکار را نمی‌شناسند، انتظار تماس را نداشتند، یا تماس‌های مکرری را که غیرضروری می‌دانند دریافت می‌کنند. در برخی موارد، افراد ممکن است به اشتباه تماس های قانونی را گزارش کنند.
به عنوان مثال، مشتری ممکن است یک یادآوری قرار ملاقات از مطب دندانپزشکی دریافت کند اما شماره خروجی مطب را تشخیص ندهد. اگر گیرنده تماس را گزارش کند، این بازخورد می‌تواند به رتبه‌بندی شهرت آینده بسته به خدمات کمک کند.
کاری که می توانید انجام دهید:
-
اطمینان حاصل کنید که مشتریان می دانند کسب و کار شما از کدام شماره استفاده می کند.
-
هنگام برقراری تماس، کسب و کار خود را به وضوح شناسایی کنید.
-
به درخواست‌های انصراف و مقررات تماس قابل اجرا احترام بگذارید.
-
شکایات را بررسی کنید و نتایج را برای الگوهای تکرار شونده تماس بگیرید.
-
از پیگیری های بیش از حد یا تلاش های مجدد غیر ضروری خودداری کنید.
ارتباطات واضح و شیوه های تماس محترمانه می تواند به کاهش سردرگمی و بهبود تجربه مشتری کمک کند.
3. شماره تلفن های تازه اختصاص داده شده یا بازیافت شده
شماره کسب و کار تازه به دست آمده ممکن است سابقه تمیزی نداشته باشد. گاهی اوقات شماره تلفن ها مجدداً تخصیص داده می شوند و ممکن است مالک قبلی از این شماره برای تماس های با حجم بالا یا هرزنامه استفاده کرده باشد.
در نتیجه، کسب و کار شما ممکن است با یک برچسب هرزنامه مواجه شود، حتی اگر اخیراً شروع به استفاده از شماره کرده باشید.
این مسئله می تواند به ویژه برای مشاغلی که در حال ایجاد تیم های فروش جدید، باز کردن مکان های اضافی یا جایگزینی شماره تلفن های موجود هستند، خسته کننده باشد.
کاری که می توانید انجام دهید:
-
قبل از استفاده از آن برای کمپین های بزرگ خروجی، شهرت آن را بررسی کنید.
-
اعداد جدید را در دوره اولیه استفاده از آنها نظارت کنید.
-
زمان تخصیص شماره کسب و کارتان را ثبت کنید.
-
قبل از افزایش صدای تماس، تمام برچسب های هشدار موجود را مطالعه کنید.
-
هنگامی که شواهد حاکی از طبقه بندی نادرست یا قدیمی است، با شرکت مخابراتی یا خدمات شناسه تماس گیرنده مناسب تماس بگیرید.
شماره جدید لزوماً یک شماره بدون مشکل نیست. نگاهی اولیه به وضعیت آن می‌تواند به تیم شما کمک کند تا مشکلات بالقوه را قبل از تأثیرگذاری بر یک کمپین بزرگتر شناسایی کند.
4. شناسه تماس گیرنده یا اطلاعات هویت تجاری متناقض
اطلاعات شناسه تماس گیرنده به گیرندگان کمک می کند تا بدانند چه کسی تماس می گیرد. اگر شماره خروجی شما هویت ناشناخته، نام شرکت نادرست، یا اطلاعات متناقض را نشان دهد، مشتریان کمتر احتمال دارد که پاسخ دهند.
به عنوان مثال، شرکت شما ممکن است تحت یک نام تجاری فعالیت کند، در حالی که تماس های خروجی شما یک نام شرکت قدیمی را نشان می دهد. مشتریان ممکن است تصور کنند تماس ناشناخته یا مشکوک است.
تمایز بین اطلاعات شناسه تماس گیرنده و شهرت هرزنامه مهم است. تصحیح نام نمایشی کسب و کار شما می تواند تشخیص را بهبود بخشد، اما به طور خودکار یک برچسب هرزنامه را حذف نمی کند.
کاری که می توانید انجام دهید:
-
شناسه تماس گیرنده پیکربندی شده در سیستم تلفن خود را بررسی کنید.
-
در صورت لزوم، اطلاعات CNAM خود را بررسی کنید.
-
جزئیات هویت کسب و کار را در سوابق مرتبط ثابت نگه دارید.
-
بررسی کنید که کارمندان، بخش‌ها و مکان‌ها از شماره‌های خروجی صحیح استفاده می‌کنند.
-
تأیید کنید که روش‌های تماس شما با الزامات مربوط به احراز هویت و شرکت مخابراتی مطابقت دارد.
می توانید Cebod Telecom را بررسی کنید ویژگی های شناسه تماس گیرنده برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد شناسه تماس گیرنده برای ارتباطات تجاری.
شناسه تماس گیرنده شماره تماس گیرنده را شناسایی می کند، در حالی که CNAM می تواند نامی مرتبط با آن شماره ارائه دهد. نظارت بر شهرت هدف متفاوتی را دنبال می کند: به شما کمک می کند تا بررسی کنید که چگونه یک عدد توسط منابع داده پشتیبانی شده طبقه بندی می شود.
5. برچسب زدن هرزنامه مخصوص اپراتور
یکی از گیج‌کننده‌ترین موقعیت‌ها زمانی رخ می‌دهد که یک شماره تجاری توسط یک اپراتور علامت‌گذاری می‌شود اما دیگری علامت‌گذاری نمی‌شود.
اپراتورهای بی سیم مختلف، برنامه های کاربردی شناسه تماس گیرنده و ارائه دهندگان تجزیه و تحلیل ممکن است از منابع داده، روش های طبقه بندی و برنامه های به روز رسانی متفاوتی استفاده کنند. بنابراین، هیچ سیستم علامت گذاری هرزنامه واحدی وجود ندارد که نتایج یکسانی را در همه جا ایجاد کند.
کسب‌وکار شما ممکن است متوجه شود که تماس‌های مشتریان در یک شبکه «هرزنامه احتمالی» را نشان می‌دهد در حالی که گیرندگان در شبکه دیگری شناسه تجاری مورد انتظار تماس‌گیرنده را می‌بینند.
این تفاوت لزوماً به این معنی نیست که یک حامل اشتباه می کند. هر ارائه دهنده ممکن است اطلاعات مختلف را ارزیابی کند یا سوابق خود را در زمان های مختلف به روز کند.
کاری که می توانید انجام دهید:
-
ضبط کنید که کدام اپراتورها یا برنامه های شناسه تماس گیرنده هشدار را نشان می دهند.
-
شماره را با استفاده از تماس های آزمایشی مجاز به شبکه های مختلف آزمایش کنید.
-
برچسب دقیق و تاریخ ظاهر شدن آن را بنویسید.
-
شماره را از طریق خدمات نظارت بر شهرت موجود بررسی کنید.
-
فرآیند بررسی مناسب را برای هر شرکت یا سرویس مربوطه دنبال کنید.
شناسایی محل بروز مشکل به شما کمک می کند تا با هر تگ هرزنامه به گونه ای برخورد نکنید که گویی از همان منبع آمده است.
6. اشتراک شماره، جعل یا سایر مسائل مربوط به شهرت
کسب‌وکارها گاهی اوقات متوجه می‌شوند که از شماره تلفن‌هایشان به روش‌هایی استفاده می‌شود که آنها اجازه نداده‌اند. به عنوان مثال، جعل شناسه تماس گیرنده زمانی اتفاق می افتد که تماس گیرنده عمداً شماره نمایش داده شده به گیرندگان را جعل کند.
کسب‌وکارهای قانونی همچنین ممکن است از چندین شماره خروجی در بخش‌ها، تیم‌های راه دور یا پلت‌فرم‌های مرکز تماس استفاده کنند. تخصیص شماره با مدیریت ضعیف می تواند بررسی شکایات و تعیین اینکه کدام تیم مسئول الگوهای تماس خاص است را دشوارتر کند.
علاوه بر این، ممکن است تعدادی سابقه شهرت جمع آوری کرده باشند که منعکس کننده استفاده فعلی آن نیست.
کاری که می توانید انجام دهید:
-
حسابرسی کنید که کدام کارمندان، بخش ها و سیستم ها از هر شماره خروجی استفاده می کنند.
-
سیستم تلفن خود و سوابق ارائه دهنده را برای تماس های غیرمنتظره بررسی کنید.
-
روش های مربوطه را برای احراز هویت تماس و مدیریت شماره بررسی کنید.
-
شکایات یا فعالیت‌های غیرعادی را که تیم شما نمی‌تواند توضیح دهد، بررسی کنید.
-
تقلب مشکوک یا استفاده غیرمجاز را به ارائه دهنده خدمات خود افزایش دهید.
این بررسی‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا یک مشکل شهرت را از یک مشکل امنیتی یا پیکربندی بالقوه تشخیص دهید.
چگونه برچسب هرزنامه را بر روی شماره کسب و کار ثابت کنیم: گردش کار گام به گام
اگر تیم شما متوجه شد که تماس‌های قانونی به عنوان هرزنامه پرچم‌گذاری شده‌اند، از تغییر چند چیز به طور همزمان خودداری کنید. یک تشخیص ساختاریافته به شما کمک می کند تا علت احتمالی را شناسایی کنید و تعیین کنید کدام اقدامات ارزش انجام دادن دارند.
مرحله 1: اعداد آسیب دیده را شناسایی کنید
با فهرست کردن هر شماره کسب و کار مرتبط با مشکل شروع کنید. شماره‌هایی را که تیم فروش، پشتیبانی مشتری، مکان‌های فردی و کمپین‌های تماس خروجی استفاده می‌کنند، درج کنید.
زمانی که هر شماره شروع به نمایش اخطار کرد و اینکه آیا مشکل بر همه تماس‌ها یا فقط گیرندگان خاص تأثیر می‌گذارد، یادداشت کنید.
این اطلاعات به تیم شما یک نقطه شروع واضح می دهد و به شما کمک می کند اعدادی که بیشترین تأثیر را دارند اولویت بندی کنید.
مرحله 2: محل ظاهر شدن برچسب را تأیید کنید
تعیین کنید کدام اپراتور، دستگاه یا برنامه شناسه تماس گیرنده هشدار را نمایش می دهد. در صورت لزوم، از مشتریان متاثر، عبارات دقیقی را که می بینند بپرسید و نتایج را با تماس های آزمایشی مجاز مقایسه کنید.
توجه داشته باشید که ممکن است یک برچسب به طور مداوم در همه شبکه ها ظاهر نشود.
مرحله 3: الگوهای تماس و بازخورد مشتری را بررسی کنید
حجم تماس، تماس های از دست رفته، تلاش های مجدد، برنامه های مبارزات انتخاباتی و سوابق شکایات موجود را بررسی کنید. به دنبال تغییراتی باشید که در زمان ظاهر شدن برچسب رخ داده است.
همچنین بررسی کنید که آیا یک بخش یا کمپین از شماره تحت تأثیر استفاده می کند یا خیر. این می تواند به شما کمک کند تا علت احتمالی را بدون فرض اینکه همه تماس های خروجی مسئول هستند، محدود کنید.
مرحله 4: شناسه تماس گیرنده و اطلاعات شماره را بررسی کنید
پیکربندی شناسه تماس گیرنده خروجی و نام تجاری مرتبط با شماره را در صورت لزوم مرور کنید. بررسی کنید که اعداد صحیح به تیم های صحیح اختصاص داده شده باشد.
اگر کسب و کار شما اخیراً شماره ای به دست آورده است، بررسی کنید که آیا ممکن است سابقه شهرت قبلی داشته باشد یا خیر.
اگر تیم شما از شماره‌های خروجی متفاوتی برای مکان‌ها یا کمپین‌ها استفاده می‌کند، نحوه پیکربندی آن اعداد را مرور کنید. Cebod Telecom ویژگی پویا Caller ID می تواند به کسب و کارها کمک کند شناسه تماس گیرنده نمایش داده شده برای تماس های خروجی را پیکربندی کنند.
مطمئن شوید که روش‌های انتخاب شماره و تماس شما از شناسایی واضح و ثابت کسب‌وکار پشتیبانی می‌کنند. تصحیح اطلاعات هویتی نادرست می تواند تشخیص تماس گیرنده را بهبود بخشد، اگرچه ممکن است همه مشکلات شهرت را حل نکند.
مرحله 5: داده های شهرت موجود را بررسی کنید
از یک راه حل نظارت بر شهرت شناسه تماس گیرنده استفاده کنید تا وضعیت در دسترس بودن شماره های کسب و کار خود را در خدمات داده های شرکت مخابراتی پشتیبانی شده و منابع رتبه بندی بررسی کنید.
به دنبال اعداد برجسته، تفاوت بین منابع موجود و تغییراتی باشید که ممکن است به توضیح مشکل کمک کند.
داشبورد می‌تواند این فرآیند را آسان‌تر از تکیه کامل به گزارش‌های تک تک مشتریان کند. با این حال، داده های موجود بسته به ارائه دهنده متفاوت است، و هیچ داشبوردی لزوماً هر اپراتور یا برنامه شناسه تماس گیرنده را نشان نمی دهد.
با راه حل شهرت شناسه تماس گیرنده Cebod Telecom، کسب و کارها می توانند شماره تلفن خود را کنترل کنند و اطلاعات شهرت موجود را از خدمات داده های حامل پشتیبانی شده و منابع رتبه بندی بررسی کنند. این به تیم‌ها کمک می‌کند تا شماره‌های بالقوه پرچم‌گذاری شده را شناسایی کرده و مسائلی را که می‌تواند بر ارتباطات مشتری تأثیر بگذارد، بررسی کنند.
مرحله 6: یک بررسی ارسال کنید یا روند اصلاح مناسب را دنبال کنید
هنگامی که مشکل احتمالی را شناسایی کردید، با شرکت مخابراتی، خدمات شناسه تماس گیرنده یا ارائه دهنده خدمات تلفن خود تماس بگیرید. روند بررسی را دنبال کنید و اطلاعات درخواستی را ارائه دهید، که ممکن است شامل اثبات مالکیت کسب و کار، جزئیات شماره و نمونه هایی از برچسب گذاری نادرست باشد.
اگر از شماره به درستی استفاده می شود، هدف قانونی تماس ها را توضیح دهید و در صورت درخواست اطلاعات پشتیبانی ارائه دهید.
هیچ فرآیند یکسانی برای اطمینان از حذف برچسب هرزنامه وجود ندارد. هر ارائه دهنده ممکن است الزامات، جدول زمانی و معیارهای خاص خود را داشته باشد. پس از ارسال درخواست به نظارت بر شماره ادامه دهید.
مرحله 7: نتایج را پایش کنید و از عود آن جلوگیری کنید
پس از ایجاد تغییرات یا ارسال نظر، شماره های تحت تأثیر را دوباره بررسی کنید. تاریخ، وضعیت مشاهده شده و هرگونه تغییر در بازخورد مشتری را ثبت کنید.
به بررسی دوره ای الگوهای تماس، اطلاعات شناسه تماس گیرنده و داده های شهرت ادامه دهید. این کار تشخیص مسائل جدید را قبل از اینکه بر مکالمات مشتریان بیشتر تأثیر بگذارد آسان تر می کند.
نظارت بر شهرت شناسه تماس گیرنده چگونه به مشاغل کمک می کند
بررسی دستی هر شکایت هرزنامه می تواند زمان قابل توجهی را ببرد، به خصوص زمانی که سازمان شما چندین شماره تلفن را مدیریت می کند.
نظارت بر شهرت شناسه تماس‌گیرنده به تیم شما کمک می‌کند تا بفهمد چگونه شماره‌های کسب‌وکار در خدمات داده‌های شرکت مخابراتی پشتیبانی‌شده و منابع رتبه‌بندی نشان داده می‌شوند. به جای اینکه منتظر باشید تا مشتریان یک هشدار را گزارش کنند، می توانید به طور فعال اطلاعات شهرت موجود را بررسی کنید و اعدادی را که نیاز به توجه دارند شناسایی کنید.
راه حل نظارت می تواند به کسب و کار شما کمک کند:
-
شناسایی شماره های بالقوه پرچم گذاری شده: ببینید کدام اعداد دارای وضعیت مشکل در داده های موجود هستند.
-
مشاهده اطلاعات شهرت: داده ها را از منابع پشتیبانی شده در یک مکان مشاهده کنید.
-
اولویت بندی تحقیقات: روی اعدادی تمرکز کنید که ممکن است بر فروش یا پشتیبانی مشتری تأثیر بگذارد.
-
از تلاش‌های اصلاحی پشتیبانی کنید: از اطلاعات موجود برای هدایت بحث‌ها با ارائه‌دهنده تلفن یا ارائه‌دهنده خدمات خود استفاده کنید.
-
ردیابی تغییرات در طول زمان: اعداد را پس از اقدامات اصلاحی یا بررسی درخواست‌ها دوباره بررسی کنید.
این قابلیت ها به ویژه برای تیم های فروش مفید است، مراکز تماسو مشاغلی که به تماس های خروجی وابسته هستند.
شهرت Caller ID خود را با Cebod Telecom مدیریت کنید
Cebod Telecom راه حل های ارتباطی تجاری از جمله خدمات تلفن تجاری، شناسه تماس گیرنده، CNAM و دسترسی به نظارت بر شهرت شناسه تماس گیرنده را ارائه می دهد.
راه حل شهرت شناسه تماس گیرنده ما به شما کمک می کند تا بر شماره های کسب و کار خود نظارت داشته باشید، شماره های بالقوه پرچم گذاری شده را شناسایی کنید و اطلاعات شهرت موجود را از خدمات داده های شرکت مخابراتی پشتیبانی شده و منابع رتبه بندی بررسی کنید.
با ترکیب نظارت بر شهرت با شناسه تماس گیرنده دقیق و شیوه های تماس مسئولانه، تیم شما می تواند رویکرد آگاهانه تری برای بررسی برچسب های هرزنامه داشته باشد.
چه یک کسب و کار کوچک را اداره کنید یا یک تیم تماس خروجی بزرگتر را مدیریت کنید، درک نحوه طبقه بندی شماره های شما گام مهمی برای مدیریت تجربه تماس شما است.
ما را بررسی کنید ویژگی های سیستم تلفن کسب و کار برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد ابزارهای ارتباطی موجود برای حمایت از تیم خود.
آیا می خواهید شماره های کسب و کار خود را بررسی کنید؟
از ما دیدن کنید صفحه شهرت شناسه تماس گیرنده یاد بگیرید که چگونه Cebod Telecom می تواند به شما در نظارت بر شماره های خود و بررسی مسائل احتمالی شهرت کمک کند.
