رسوایی انتشار آنقدر به برند فولکس واگن خسارت وارد کرده است که می تواند سالهای این شرکت را برای بهبودی بگذارد.
اگرچه بعید است که صاحبان مشاغل کوچک در چنین مقیاس عظیمی با فاجعه روابط عمومی روبرو شوند ، اما ممکن است در آب گرم باشند. هنگامی که آنها این کار را انجام می دهند ، نحوه رسیدگی به اوضاع ، تأثیر آنها بر برند و شهرت آنها را تعیین می کند.
ریچارد مرین ، مدیر عامل مشاوره روابط عمومی Spreckley می گوید ، هنگامی که بحران روابط عمومی مستقر می شود ، باید از مشکلات جلوگیری شود و اقدامات لازم را انجام دهید.
وی می گوید: “این می تواند زمان سردرگمی ، اضطراب و حواس پرتی باشد ، بنابراین بر حمایت از اهداف مشترک در پشت تجارت تمرکز کنید ؛ حتی هنگام مواجهه با یک نوار رسانه ای و درخواست های مشتری.”
ارتباطات ضعیف می تواند به برند آسیب برساند و کارمندان ، ذینفعان و تعهد مشتری را از بین ببرد. اما مدیریت آنها می تواند منجر به افزایش عملکرد و تعهد شود.
صنعت انتشارات علوم ، فنی و پزشکی (STM) یک تجارت بزرگ است ، اما سهولتی که ناشران جدید می توانند وارد بازار شوند ، راه را برای تعداد زیادی از ناشران که مایل به کسب درآمد در پست هستند یا از بین می برند ، هموار می کنند.
پل مکنزی-کامینز ، مدیر عامل ClightPR ، مشتری STM Media را که به عنوان ناشر سرکش شناخته شده بود ، به یاد می آورد ، وضعیتی پس از مصاحبه بین مدیرعامل شرکت و یک چهره پیشرو در STM Media Backired بدتر شد.
وی می گوید: “این مصاحبه ضعف مهمی را در الگوی تجاری مشتری نشان داده و سؤالاتی درباره اصالت آنها به عنوان ناشر اخلاقی مطرح کرده است. این دیدگاه چندین رسانه دیگر STM را به عنوان نمونه ای از همه چیز در جامعه برای باز کردن دسترسی آزاد نگه می دارد.”
با نتیجه نهایی شرکت ، که به طور غیرقابل توصیف با شهرت آن مرتبط است ، مواجهه با همه اتهامات – مانترا ، که به وضوح “آن را ابتدا بگویید ، سریع بگویید” ضروری است.
Mackenzie-Cummins می گوید: “ما مجموعه ای از مصاحبه های رسانه ای را برای مدیرعامل ترتیب داده ایم و تعدادی اسلات را برای رویدادهای صنعتی بلندگو ارائه داده ایم که از استانداردهای اخلاقی بیشتری در باز کردن دسترسی آزاد پشتیبانی می کنند.
“با توجه به موقعیت شرکتی و پیام های کلیدی ، مشتری موفق شد خسارات وارده را به حداقل برساند و در نهایت خود را به عنوان شرکتی که ممکن است در گذشته اشتباه کرده باشد ، قرار دهد ، اما اکنون راه اصلی برای بهبود استانداردها است.”
خطر خسارت به شهرت پس از بحران روابط عمومی اکنون بیشتر از رسانه های اجتماعی و سرعتی است که می توان نظرات منفی را به اشتراک گذاشت.
هنگامی که سفر جادویی ، یک جذابیت با موضوع کریسمس که توسط لارنس لالین-بوون طراحی شده است پس از یک روز پس از صدها شکایت بسته شد [it re-opened several days later, only to close for good shortly before Christmas when a financial backer pulled out]برخی از مشتریان ناراضی وی برای ابراز خشم خود به صفحه فیس بوک این شرکت پرداخته اند.
نیل مک لود ، یک متخصص در مدیریت بحران در آژانس شهرت رسانه های PHA ، می گوید: “تجارت فقط می تواند یک بار شروع شود و باید آن را برطرف کند. این بدیهی است که آن را به شدت گیج کرده است. آیا می تواند اوضاع را نجات دهد؟” فکر می کنم می تواند. “
مک لود می گوید: “تجارت برای مقابله با منفی به یک استراتژی رسانه های اجتماعی نیاز دارد. این زندگی خود را به دست می آورد تا شرکت فرصتی برای عمل داشته باشد.” “هنگامی که این شرکت عمل کرد ، اوضاع را به وجود آورد و مشتریان خود را مسخره کند ، او همه چیز را منفجر کرد.
کاری که این شرکت باید انجام دهد نظارت بر روحیه در رسانه های اجتماعی و انجام سریع و قاطعانه است تا نه تنها برای از بین بردن مشکلات ، بلکه به مردم نیز بگوید که این مشکلات را حل می کند.
مک لود می افزاید: “برخی از افراد ارشد مجبور بودند این را در کانال های مختلف گزارش دهند و در صورت امکان شکایات را باید یکی به یک خط در نظر گرفت.”
اگرچه اجتناب از تأمل منفی 24/7 در رسانه های اجتماعی تقریباً غیرممکن است ، اما می توان آن را محدود کرد ، همانطور که هانا پشتیبان ، یک متخصص ارشد رسانه های اجتماعی در آژانس بازاریابی دیجیتال White.net توضیح می دهد.
او می گوید: “آیا چیزی در رسانه های اجتماعی ، وبلاگ یا مطبوعات گزارش می شود ، مهم است که همه اعضای کلیدی تیم از این مشکل آگاه باشند و هر استراتژی مدیریتی را وارد کنند تا از بدتر شدن چیزها جلوگیری کند.”
یک استراتژی خوب ایجاد یک پاسخ اولیه به بحران و همچنین یافتن فعال فرصت هایی برای پوشش مثبت تر است.
قصاب می افزاید: “این باید به ایجاد اخبار قدیمی بحران به همان سرعتی که بوجود آمده است ، کمک کند و باید برای تصویر برند در روزها و ماه های آینده مفیدتر باشد.”
بعضی اوقات شرکت ها می توانند با ارتباط با یک مشکل گسترده تر ، مشکل داشته باشند. این مورد در مورد لبنیات شیر منطقه ای بود که تحت فشار کشاورزان به دلیل قیمت شیر بود.
لوئیس هیل ، شریک زندگی در منبع مشارکت ، که پردازش لبنیات بود ، می گوید: “بسیاری از” کشاورزان فعال برای اقدام “با هدف لبنیات و سوپر مارکت ها با انسداد وجود دارند و از تحویل شیر برای پردازش جلوگیری می کنند ، که این امر باعث اختلال در شهرت آنها می شود و قصد دارد در نظر گرفته شود.
“مشتری ما به اندازه کافی بزرگ نیست که بتواند بر قیمت وسیع تر شیر در انگلستان تأثیر بگذارد یا بیشتر به کشاورزان برای شیر که خریداری می کند بپردازد ، زیرا آنها اساساً در کالاها تجارت می کنند و باید رقابتی باقی بمانند. نکته مهم این است که آنها در خارج از رسانه ها باقی می مانند و از توجه گروه های گروه های کمپین جلوگیری می کنند
درس کلیدی که مشاغل کوچک باید بیاموزند این است که وقتی یک بحران رخ می دهد ، باید سریع و به شدت مقابله کند.
دیوید استوچ ، مدیر Meerkat PR می گوید: “آسیب هنگامی اتفاق می افتد که تأخیر در تمیز و مراجعه به دارو وجود داشته باشد.” “اقدام خالص ، سریع و قابل اعتماد می تواند مارک ها را از آسیب های طولانی مدت به روابط عمومی نجات دهد.” با عرض پوزش “به معنای هیچ چیز نیست ، اما زمان و راه حل ها.”
برای تبدیل شدن به یک شبکه تجاری کوچک Guardian ثبت نام کنید در اینجا برای راهنمایی های بیشتر ، بینش و بهترین تمرین مستقیماً به صندوق پستی خود.
