نحوه استفاده از تلفن به نفع خود از فروش

بیایید در مورد چیزی صحبت کنیم که نادیده گرفتن آن آسان باشد ، اما این باعث می شود دنیای فروش تفاوت داشته باشد: چگونه و وقتی از تلفن خود استفاده می کنید. امروز همه ما تلفن های همراه داریم و تقریباً در هر ساعت از روز یا شب می توانیم به آن برسیم. در قدیم خطوط ثابت شما معمولاً در میز کار خود بودید – آماده بهتر برای پاسخ دادن به یک تماس – یا طرف مقابل مجبور شد پیام را ترک کند. وقتی تلفن های همراه به بخشی از زندگی روزمره ما تبدیل شدند ، همه چیز تغییر کرد. متأسفانه ، تعداد معدودی از صاحبان مشاغل متوجه این تغییر شدند و بسیاری از آنها هنگام گفتگو مهم ، با پاهای مسطح گرفتار شدند. این امر به ویژه در فروش که زمان و آماده سازی مهم است صادق است.

در روزی که شماره تلفن خود را در دفتر خود در امضای ایمیل خود درج کردم. سپس ، با رایج تر شدن تلفن های همراه ، بسیاری از ما فقط شماره های دفتر را برای تلفن های همراه خود تغییر داده یا آنها را به امضاهای ایمیل ما اضافه کردیم – فکر می کنیم که این فقط یک تغییر جزئی است. به نظر می رسید ایده خوبی است زیرا می خواستم در دسترس باشم. اما آنچه در واقع اتفاق افتاد این بود که در ممکن است تماس بگیرید: وقتی من رانندگی می کردم ، در وسط یک جلسه ، یا فقط از نظر ذهنی آماده صحبت کردن برای تجارت بودم. تماس آماده بود ، اما من نبودم. و در فروش ، فرد آماده همیشه دست بالایی دارد.

امروزه ، من شماره تلفن همراه خود را اینقدر رایگان منتشر نمی کنم. درعوض ، من مردم را ترغیب می كنم كه تماس بگیرند – تلفن یا فیلم – بنابراین می توانم آماده باشم. این نه تنها به من کمک می کند تا بیشتر کنترل کنم ، بلکه تضمین می کند که من بهترین ها را در مکالمه به ارمغان می آورم. و در فروش این همه است.

چرا ارزش تماس بودن را دارد

این مسئله است: وقتی شما کسی هستید که تماس می گیرید ، هر مزیتی را دارید. می توانید زمان را انتخاب کنید. شما در منطقه خود هستید. شما وقت خود را برای مرور یادداشت های خود داشته اید ، با دیدگاه خود سر و کار داشته باشید ، از زمین تمرین کنید و حتی ممکن است موسیقی پمپ کوچکی پخش کنید. شما آماده هستید

این را با یک تماس غیر منتظره مقایسه کنید. شما بدون توجه به یادداشت های خود یا فضای شفاف خود ، هشدار داده شده اید ، احتمالاً متزلزل. به این ترتیب گزینه های عالی را از دست دادم. من آنقدر هیجان زده شدم که شخص دیگر با من تماس گرفت که سعی کردم از کاف با طرف مقابل صحبت کنم. هر وقت مکالمه به پایان می رسید و اوضاع آرام می شد ، سرانجام فراموش کردم که یک نکته کلیدی را فراموش کنم ، یا احساس می کردم مثل یک احمق حباب هستم. آماده بودن برای تماس می تواند به فرصت های از دست رفته ، شکست ناراحت کننده و در نهایت فروش از دست رفته منجر شود.

هنگامی که شما یک تماس هستید:

• شما زمان را کنترل می کنید.
• برای انجام تحقیقات در زمان واقعی می توانید روی میز خود با یک لپ تاپ باز بنشینید.
• می توانید در طول مکالمه یادداشت های مفصلی تهیه کنید.
• شما لحن و دستور کار را برای تماس تنظیم می کنید.
• شما صدای با اعتماد به نفس و آماده را به میز می آورید.

این مانند نشان دادن مصاحبه شغلی در یک پیراهن مناسب است. همان شخص ، یک درک کاملاً متفاوت.

ضرر بودن کسی که تماس را دریافت می کند

اگر این دیدگاه را بگویید ، “فقط به راحتی با من تماس بگیرید” ، سرنوشت خود را در دست آنها می گذارید. چه اتفاقی می افتد که این تماس در حالی که در حال زانو در چیز دیگری هستید ، عبور می کند؟ حالا شما بازی می کنید.

بیایید این دیدگاه را بگوییم که شما تماس گرفته اید و در یک رستوران شلوغ قرار دارید یا فقط در حالت فروش از نظر ذهنی نیستید. این ضرر می تواند لحن کل مکالمه را تشکیل دهد – و نه به نفع شما.

وقتی هشدار داده می شوید چه می کنید

من در طی این سالها از چند تاکتیک استفاده کردم که من را بدون صدای رد کردن من می خرم:

• “من فقط به دنبال قرار ملاقات هستم – آیا می توانیم فردا زمان صحبت را تعیین کنیم؟”
• “باتری تلفن من در حال مرگ است. من می خواهم کمی با شما تماس بگیرم وقتی می توانم تمام توجه خود را به شما جلب کنم.”
• “من به یک منطقه مرده می روم تا بتوانم شما را از دست بدهم. دوست دارم کمی با شما تماس بگیرم.”
• “من در حال تماس یک تماس دیگر هستم – زمان مناسب برای تماس با شما چیست؟”

این خطوط به شما فضایی برای گروه بندی مجدد و از همه مهمتر – انتقال مکالمه به شرایط خود می دهد.

ترفند (اما مؤثر) ترفند

در اینجا حرکتی غیرقانونی تر وجود دارد که وقتی کاملاً آماده صحبت نبودم ، کشیدم ، اما نمی خواستم بلافاصله شخص را پاک کنم.

وقتی شخص دیگر صدا کرد ، بگو “از شما متشکرم که تماس گرفتید – آنچه من می خواستم درباره آن صحبت کنم …” و سپس در وسط جمله شما ، قلاب کنید. آنها فرض می کنند که این تماس از بین رفته است یا تلفن شما از بین رفته است. نه بار از ده ، آنها بلافاصله با شما تماس می گیرند. فقط جواب نده بعداً ، هنگامی که شما تمام شد ، با آنها تماس می گیرید و می گویید “متاسفم ، ما زودتر قطع کردیم -اکنون زمان مناسب است؟”

آیا کمی دزدکی است؟ احتمالاً. اما این در مورد بازی کردن نیست – این مربوط به بازی هوشمند است. تماس گیرنده از مزیت فروش برخوردار است ، مزایا مهم است.

چگونه می توان از تماس های برنامه ریزی شده نهایت استفاده

پس از ارائه زمان برنامه ریزی شده ، از آن بیشترین استفاده را کنید. در اینجا چند نکته آماده سازی وجود دارد که من به آن قسم می خورم:

• یادداشت های CRM خود را مرور کنیدنکات درد ، منشأ و همه مکالمات قبلی از دیدگاه خود را می دانید.
• هدف تماس بگیریدآیا سعی می کنید یک تظاهرات رزرو کنید؟ معامله را ببندید؟ توصیه می کنید؟ از هدف خود آگاه باشید.
• سوالات را تهیه کنیدمعامله گران بزرگ سوالات عالی می پرسند. فقط صحبت نکنید – مخلوط کنید.
• حواس پرتیS برگه ایمیل را ببندید ، تلفن خود را روی غیرقانونی قرار دهید و توجه کامل خود را به خود جلب کنید.
• یادداشت ها را در زمان واقعی نگه داریدS از یادداشت ها یا قلم و کاغذ استفاده کنید تا بتوانید با دقت و سریع ردیابی کنید.

و هنگامی که این تماس برقرار شد ، اولین کسی باشید که یک ایمیل بعدی ارسال می کند تا خلاصه مراحل بعدی مورد بحث و توافق شده باشد. این حرفه ای شما را تقویت می کند و همه را در همان صفحه نگه می دارد. نکته در اینجا ساده است: آماده سازی تقریباً هر بار خودانگیختگی را فتح می کند.

چشم انداز را برای احترام به وقت خود آموزش دهید

برخی از افراد ممکن است نگران باشند که این رویکرد احساس محکم یا ناخوشایند است ، اما من برعکس آن را پیدا کردم. هنگامی که شما مودبانه می خواهید یک تماس را برنامه ریزی کنید ، به شخص دیگری نشان می دهید که آنها وقت خود را ارزش می دهند – و خود شما. هنگامی که برنامه ریزی شده است ، هم شما و هم طرف دیگر وارد مکالمه آماده شده می شوید و این باعث می شود تا تولید و متمرکز تر شود. او لحن حرفه ای را تنظیم می کند و یک پیام خوب ارسال می کند: این مکالمه مهم است و من می خواهم توجه خود را که شایسته آن است ، جلب کنم.

و اگر کسی از برنامه ریزی زمان امتناع ورزد و اصرار دارد که در صورت مناسب بودن آن را صدا کند ، ممکن است یک پرچم قرمز در مورد نحوه برخورد با زمان شما در آینده باشد.

از طرف معکوس ، برخی از معامله گران به عمد سعی می کنند طرف مقابل را در معرض ضرر قرار دهند. آنها به جای پیدا کردن یک زمان مناسب و مناسب در هنگام آماده شدن هر دو طرف ، آنها را انتخاب می کنند که برای آنها راحت باشد – آنها اغلب هشدار شخص دیگر را می گیرند. این تاکتیک می تواند مزیت روشنی را به شما بدهد ، به خصوص اگر آنها به خوبی آماده باشند و طرف دیگر اینگونه نباشد.

در انتشار “نکاتی برای تماس های فروش موفق” ، من چندین استراتژی برای بهبود شانس شما برای انجام معاملات از طریق تلفن به اشتراک می گذارم. یکی از مهمترین ظواهر اهمیت زمان تماس شما است که افراد تصمیم گیری احتمالاً پاسخ می دهند و با یک اسکریپت یا لیست چک به خوبی آماده می شوند. گفتن هر مکالمه فروش به عنوان یک برنامه برنامه ریزی شده – زودتر از یک چت تصادفی – به کنترل مکالمه کمک می کند و اطمینان می دهد که شما در یک پیام باقی می مانند.

پایان

در دنیای بیش از حد اتصال امروز ، به راحتی می توان فکر کرد که همیشه در دسترس هستید چیز خوبی است. اما فروش در دسترس نیست – این یک تمایل است.

تماس به شما داده می شود:

• کنترل کردن
• زمان آماده سازی
• لبه استراتژیک

توزیع قدرت خود را از آنجا که بیش از حد مقرون به صرفه هستید ، متوقف کنید. کسی باشد که تماس می گیرد. کسی باشد که آماده است. کسی باشد که معامله را به پایان می رساند.

چگونه می توان از زمان و چگونه از تلفن برای بهبود مکالمات فروش خود استفاده کرد؟