هر صاحب مشاغل مبتنی بر مشاغل ، بی قدرت را می داند: شما مهارت ، شهرت و مشتریان وفادار دارید ، اما برخی از افراد هنوز هم قبل از رزرو این جلسه کنار می روند. شما سعی کردید این کار را آسان تر کنید ، حتی ممکن است ابزارهای رزرو را جایگزین کنید ، اما هنوز چیزی احساس خاموش می کند.
اگر سعی می کنید به دنبال نکات آنلاین باشید ، خواهید فهمید که بیشتر نکات مربوط به رستوران ها یا هتل ها است و نه خرگوش. ، هنرمندان خال کوبی. ، ماساژ درمانییا هر متخصص خدمات دیگر.
عجیب ، درست است؟ علاوه بر این ، این کجا شما را ترک می کند؟ با تجربه و اشتباه گیر کرده اید؟ نه کاملاً
این مقاله روانشناسی واقعی را در پشت یک تجربه رزرو صاف و مؤثر و چگونگی استفاده از خدماتی مانند خود برای به دست آوردن مشتری های بیشتر با دردسر کمتری می شکند.
برداشت اول مهم است: نقش سادگی در رزرو
آیا تا به حال شنیده اید تئوری بار شناختی؟ قبل از اینکه گذشته را برگردانید ، فکر کنید که این خیلی دانشگاهی است ، با ما بمانید. حتی اگر نام تئوری را نمی دانید ، قطعاً آن را احساس کردید.
تئوری بار شناختی می گوید که مغز فقط می تواند چنین اطلاعات جدیدی را قبل از خاموش کردن اداره کند. نه به معنای واقعی کلمه ، بلکه نزدیک است. به آن روزهایی فکر کنید که مغز شما فقط مخلوط نشده بود ، یک پوره کامل بود. شما نمی توانید مستقیم ، حتی تصمیمات کمتری فکر کنید.
چرا این موضوع مهم است تجربه رزرو شما؟
از آنجا که اگر ابزار برنامه ریزی شما دست و پا چلفتی است ، از مردم بخواهید فرم های طولانی را پر کنند ، چند صفحه را کلیک کنید یا منتظر بارگیری صفحات آهسته باشید ، آنها تسلیم می شوند. نه به این دلیل که آنها خدمات را نمی خواهند. اما چون رزرو مانند یک کار است.
در دنیای امروز ، مردم انتظار دارند که رزرو بصری ، سریع و واضح باشد. آنها می خواهند از “من علاقه مندم” به “من محفوظ هستم” در چند ثانیه و نه چند دقیقه.
در آنجا وجود دارد که سیستم رزرو مناسب همه چیز را متفاوت می کند. هرچه ساده تر باشد ، احتمال پیروی از مشتریان بیشتر است. و این چیزی است که ما بارها و بارها از متخصصان واقعی جهان شنیده ایم.
به عنوان مثال ، Diana MA ، صاحب Luxy Nails را بگیرید. او می گوید:
“Bookedin مؤثر و بسیار آسان برای حرکت است. کارکنان و مشتریان من عاشق سیستم هستند.”
و این فقط یک قطعه معما است. در این مقاله ، ما بینش های روانی بیشتری را می شکنیم که می تواند به شما در تبدیل مرورگرهای روزانه خود به مشتریان وفادار و تکراری کمک کند.
قدرت کنترل و استقلال
بیایید دفع تئوری های روانشناختی را ادامه دهیم ، درست است؟ کلمات چه کاری انجام می دهند کنترل و استقلال به طور متوسط ، برای شما به عنوان ارائه دهنده خدمات؟
این مفاهیم اساساً مربوط به آزادی است. استقلال به معنای این است که بتوانید انتخاب خود را انجام دهید. کنترل تأثیرگذاری بر زمان و تصمیمات شما است. با هم ، آنها اصلی ترین نحوه گرایش مردم در زندگی خود هستند – و بله ، این شامل نحوه رزرو جلسات است.
بنابراین این برای شما به عنوان یک متخصص خدمات چه معنایی دارد؟
در واقع بسیار ساده است. مشتریان شما می خواهند احساس کنترل کنند. آنها نمی خواهند از حلقه ها پرش کنند یا تا صبح صبر کنند تا با شما تماس بگیرند. اگر ساعت 10 بعد از ظهر تصمیم بگیرند که به مدل مو ، ماساژ یا خال کوبی احتیاج دارند ، می خواهند آن را درست و در آنجا رزرو کنند. آنها می خواهند قبل از فکر بیرون رفتن یا دفن در لیست کار ، جلسه را رزرو کنند.
این یعنی شما تقویم رزرو باید 24/7 در دسترس باشدحتی وقتی از ساعت خارج می شوید.
آیا این بدان معنی است که شما باید شبانه به تلفن خود چسبانده شوید یا در هنگام شام به متن پاسخ دهید؟ مطلقاً نه این زیبایی یک سیستم رزرو آنلاین است. این امر به مشتریان شما این آزادی را می دهد که بدون شکستن اقامت خود ، رزرو کنند.
فقط بیش از هفت سال از Ramona Olten ، مصرف کننده وفادار Boquedin بپرسید:
“من هرگز نباید نگران باشم که یک تماس تلفنی از طرف مشتری را از دست بدهم زیرا آنها فقط می توانند در اینترنت بگیرند و در هر ساعت از روز یک جلسه رزرو کنند.”
با ارائه این حس استقلال و کنترل به مشتریان ، اصطکاک را از فرآیند رزرو حذف می کنید. این باعث اعتماد ، رضایت و وفاداری می شود.
رضایت فوری و روانشناسی تأیید
همه ما احساس کرده ایم که این دوپامین کوچک عجله دارد ، خواه از ضربه زدن به “خرید اکنون” به ترتیب آنلاین ، گرفتن یک دسته از پست ها یا بی وقفه از طریق اینستاگرام یا Tiktok باشد. این یک رضایت فوری در عمل است: عشق به مغز به جوایز سریع.
اما این چه ارتباطی با خدمات رزرو دارد؟ همه چیز
مطمئناً ، روانشناسی این می تواند به ما هشدار دهد که رضایت فوری می تواند به راه حل های تکانشی منجر شود. اما واقعیت؟ بیشتر افراد هوس می کنند ، به خصوص وقتی مشغول ، استرس هستند ، یا فقط سعی می کنند در کنترل روز خود کمی بیشتر احساس کنند.
هنگامی که شخصی با شما رزرو کرده و بلافاصله برای تأیید یا متن ایمیلی دریافت می کند ، مغز آنها را به رضایت می بخشد. آنها احساس اطمینان ، اعتبار و از همه مهمتر هیجان زده می کنند. این که بازخورد آنها را مرتبط کنید تجارت شما با یک تجربه مثبت و بدون دردسر.
و او در اینجا متوقف نمی شود.
هر یادآوری اتوماتیک که ارسال می کنید باعث ایجاد نسخه دیگری از مینی دوپامین می شود. این باعث می شود مشتریان شما احساس مراقبت کنند و به آنها چیزی می دهد تا منتظر باشند. از این گذشته ، چه کسی دوست ندارد به او یادآوری کند که در پایان روز پرخاشگرانه ماساژ ، مدل مو یا درس موسیقی دارند؟
ایمی لادونگا می گوید که یادآوری یکی از برجسته ترین ویژگی هایی است که برنامه ما دارد: “من دوست دارم یادداشت ها را به هر جلسه اضافه کنم و به طور خودکار یادآوری متن را ارسال کنم ؛ مشتریان نیز از آن قدردانی می کنند!”
آنها نه تنها بدون فریاد زدن را یادآوری می کنند ، بلکه کل تجربه مشتری را بهبود می بخشند. و هنگامی که خدمات شما روز کسی را کمی شدید انجام می دهد ، این نوع وفاداری است که شما نمی توانید خریداری کنید.
کاهش عدم اطمینان: شفافیت و اعتماد
بیایید در مورد پول صحبت کنیم.
ما می دانیم که همیشه راحت ترین موضوع نیست. اما اگر در زمینه ایجاد یک تجارت موفق جدی هستید ، این همان چیزی است که نمی توانید از آن جلوگیری کنید.
بسیاری از ارائه دهندگان خدمات از نشان دادن قیمت خود از قبل دریغ می کنند. شاید قیمت های شما متفاوت باشد ، موهای کوتاه برای یک خال کوبی طولانی و کوچک در مقایسه با متوسط و این کاملاً منصفانه است. اما آیا هنوز باید قیمت های خود را نشان دهید؟ بله کاملا
بنابراین: تحقیق دائماً نشان می دهد که وقتی قیمت ها به وضوح و آشکارا نشان داده می شوند ، اعتماد به نفس فوری ایجاد می کند. مشتریان از شفافیت قدردانی می کنند. این نشان می دهد که شما به روند زمان ، بودجه و تصمیم گیری آنها احترام می گذارید.
هنگامی که مشتریان بالقوه می توانند تعرفه های شما را از قبل ببینند ، می توانند:
- تحقیقات خود را انجام دهید
- سنج
- گزینه های آنها را مقایسه کنید
- و تصمیمی مطمئن بگیرید که نیازهای آنها را برآورده کند
البته شفاف بودن ممکن است به معنای این باشد که برخی از افراد رزرو نمی کنند ، اما احتمالاً این مشتریان مناسب نیستند. این بدتر است که وقت خود را به کسی که رزرو کرده است ، هدر دهید ، ظاهر می شود و سپس دور می شود زیرا آنها انتظار هزینه ها را ندارند. هیچ کس در این شرایط برنده نمی شود.
نشان دادن فیلترهای قیمت خود در افراد مناسب ، آنهایی که قبلاً با ارزش شما مطابقت دارند و آماده حرکت به جلو هستند.
و در اینجا سود واقعی وجود دارد: شفافیت قیمت ها را با پرداخت آنلاین یا سپرده ها ترکیب کنید ، و شما فقط اعتماد نمی کنید ، شما درگیر نامزدی هستیدحرف
آن را از سامی هاسیپ ، یک کاربر Boquedin بگیرید که می گوید:
“Bookedin در وقت و هزینه من صرفه جویی می کند ، و سیستم سپرده گذاری عالی است.”
هنگامی که قیمت ها و پرداخت را به راحتی و از قبل انجام می دهید ، مشتریان احساس امنیت بیشتری می کنند و تجارت خود را با سردرد کمتر و بدون نمایش مدیریت می کنند.
بنابراین حرکت کنید: قیمت های خود را ارسال کنید. پرداخت ها را ساده کنید. مشتریان و آینده شما از شما تشکر خواهم کرد.
یک تجربه رزرو بدون دردسر یک مزیت رقابتی است
اگر این مقاله را طی کرده اید ، تبریک می گویم – احتمالاً ADHD ندارید. و اگر آن را رد کرده اید یا از چتگپ یا جمینی استفاده کرده اید تا به شما در خلاصه کردن آن کمک کند؟ دوباره تبریک می گویم شما رسما یک انسان بیش از حد کار هستید ، فقط سعی می کنید کارها را انجام دهید.
بنابراین ، کلیدی فرض می شود؟
- روند رزرو را ساده کنید
- به مشتریان کنترل و انعطاف پذیری دهید
- تجربه را از ابتدا تا انتها یکپارچه نگه دارید
- یادآوری به موقع ارسال کنید
- با قیمت گذاری شفاف باشید
اگر به این اصول پایبند باشید ، بدون نیاز به خرد کردن خود به شدت ، دوباره شاهد رزرو بیشتر خواهید بود. یا همانطور که ژن Z به طور منطقی می گوید ، کار کندتر ، سخت تر نیستحرف
شما هنوز مطمئن نیستید که کدام ابزار برای تجارت شما مناسب است؟ کوچک شروع کنید. چندین تظاهرات را رزرو کنید و ببینید چه چیزی متناسب است. ما می دانیم که ژنو ، متخصص پشتیبانی مشتری ما بیش از این خوشحال خواهد بود شما را از طریق Booquedin ترجمه کنیدحرف
و با روحیه شفافیت کامل: هیچ تعهدی وجود ندارد ، کارت اعتباری برای نسخه ی نمایشی یا آزمون شما لازم نیست. فقط به اطراف نگاه کنید ، ببینید چه احساسی دارد. اگر آن را دوست دارید ، ما قیمت گذاری پیدا کردن آن نیز آسان است.
