مشاغل کوچک غالباً هنگام رقابت در برابر شرکت های بزرگتر با بودجه بازاریابی گسترده و پایگاه های مشتری ایجاد شده ، با نبرد سختی روبرو می شوند. اما ابزاری قدرتمند وجود دارد که شرایط بازی را از بین می برد: برنامه های پاداش. این ابتکارات وفاداری مشتری می تواند به طور چشمگیری نرخ نگهداری را افزایش دهد ، میانگین ارزش خرید را افزایش دهد و هر از گاهی ، خریداران را به مدافعان برند برساند.
مزایای اصلی برنامه های پاداش کسب و کار کوچک
فراتر از مزایای مالی فوری ، مشتریان وفادار به سفیران بازاریابی بدون حقوق تبدیل می شوند. آنها به احتمال زیاد تجارت شما را به دوستان و خانواده توصیه می کنند ، بررسی های مثبتی ارائه می دهند و از برند خود در مواقع چالش برانگیز محافظت می کنند.
افزایش احتباس مشتری
برنامه های پاداش ارتباطات عاطفی بین مشتریان و برند شما ایجاد می کنند. هنگامی که مشتریان می دانند که امتیاز ، پول پس انداز یا باله های استثنایی کسب می کنند ، احتمالاً برای خریدهای آینده باز می گردند. حتی افزایش متوسط در 5 ٪ از حفظ مشتری می تواند 25-95 ٪ سود را افزایش دهد.
اصل روانشناختی بیزاری از ضررها در اینجا نقش تعیین کننده ای ایفا می کند. هنگامی که مشتری ها جوایز را جمع می کنند یا به سطح وضعیت می رسند ، با حرکت به رقبا ، تمایلی به کنار گذاشتن این مزایا ندارند. این یک مانع طبیعی برای مشتری ایجاد می کند.
مقادیر مرتبه متوسط بالاتر
مشتریانی که در برنامه های جایزه ثبت نام می کنند ، معمولاً بیشتر برای معامله هزینه می کنند. آنها انگیزه دارند تا به هزینه های باز کردن جوایز ، امتیازات پاداش یا به روزرسانی ها در یک سطح برسند. این رفتار به طور طبیعی بدون نیاز به تاکتیک های فروش تهاجمی ، ارزش سفارش متوسط شما را افزایش می دهد.
ساختارهای استراتژیک سطح می توانند این اثر را تقویت کنند. با ارائه مزایای فزاینده ای جذاب در سطح هزینه بالاتر ، شما مشتریان را ترغیب می کنید که خریدهای خود را با تجارت خود تحکیم کنند ، نه اینکه آنها را به بسیاری از تأمین کنندگان توزیع کنید.
داده ها و بینش های ارزشمند برای مشتریان
برنامه های جایزه دید بی سابقه ای در مدل های رفتار مشتری ارائه می دهند. شما فرکانس خرید ، محصولات ترجیحی ، روند فصلی برای خرید و حساسیت به قیمت را ردیابی خواهید کرد. این داده ها کلید اصلی کمپین های بازاریابی هدف شما و برنامه ریزی موجودی هستند.
دانستن ترجیحات فردی مشتری ، امکان برقراری ارتباط شخصی را فراهم می کند ، که احساس مناسب و نه کلی است. شما می توانید پیشنهادات هدف را برای محصولاتی که مشتریان در واقع می خواهند ارسال کنید ، پیام های بازاریابی را در لحظه های بهینه برنامه ریزی کرده و فرصت های فروش یا فروش را شناسایی کنید.
تجربه بهبود یافته مشتری
کاربران مدرن انتظار تجربیات شخصی را دارند. برنامه های پاداش به شما امکان می دهد با مشتریان به عنوان افراد رفتار کنید ، نه به عنوان معاملات ناشناس. می توانید مراحل اصلی را تأیید کنید ، ترجیحات را به خاطر بسپارید و دسترسی استثنایی به محصولات یا خدمات جدید ارائه دهید.
این شخصی سازی فراتر از جوایز است. هنگامی که سابقه و ترجیحات مشتری را درک می کنید ، تیم شما می تواند توصیه های اطلاعات بیشتری را ارائه دهد و نیازها را ارائه دهد. نتیجه یک تجربه عالی مشتری است که باعث وفاداری دائمی می شود.
برنامه جایزه خود را پیاده سازی کنید
هنگامی که به درستی اعمال می شود ، برنامه های جایزه یک سناریوی سود برنده ایجاد می کنند.
تنظیم
قبل از طراحی برنامه خود ، اهداف خاص و قابل اندازه گیری را تعریف کنید. اهداف شما ساختار و مزایای برنامه را راهنمایی می کند. در مورد اهداف کوتاه مدت و بلند مدت فکر کنید. اگرچه افزایش فروش فوری جذاب است ، ایجاد روابط پایدار مشتری اغلب نیاز به صبر و تحویل ارزش مداوم دارد.
انتخاب فناوری مناسب
زیرساخت های فن آوری برای موفقیت برنامه بسیار مهم است. گزینه های مختلف از کارتهای سوراخ دار ساده گرفته تا سیستم عامل های دیجیتالی پیشرفته که با سیستم فروش مشتری و پایگاه داده مشتری ادغام می شوند ، ارزیابی کنید.
عواملی از قبیل سهولت استفاده برای مشتریان و کارمندان ، حساب کردن فرصت ها ، مقیاس پذیری و ادغام با سیستم های موجود را در نظر بگیرید.
طراحی جوایز جذاب
پاداش باید احساس ارزشمند و قابل دستیابی داشته باشد. اگر آستانه خیلی زیاد باشد ، مشتریان دلسرد می شوند. اگر مزایا بیش از حد متوسط باشد ، این برنامه فاقد انگیزه است. تعادل ایجاد کنید که ضمن محافظت از سودآوری ، مشارکت را ترغیب کند.
انواع مختلفی از جوایز را برای خوشحال کردن ترجیحات مختلف مشتری مخلوط کنید. برخی تخفیف ها را ترجیح می دهند ، برخی دیگر محصولات رایگان را می خواهند ، و از دسترسی اختصاصی یا تجربه پول نمی توانند در جای دیگری خریداری کنند.
آموزش تیم خود
آموزش کارکنان غالباً نادیده گرفته می شود ، اما برای موفقیت بسیار مهم است. کارکنان باید درک کنند که چگونه برنامه کار می کند ، به طور مؤثر از مزایای آن استفاده می کند و با موضوعات یا مشکلات مشترک برخورد می کند. شفاعت کارکنان مشتاق می تواند درصد ثبت نام را به میزان قابل توجهی افزایش دهد.
در جلسات آموزشی ، مواد مرجع ساده و سناریوهای عمومی بازی را ایجاد کنید. وقتی کارکنان اطمینان دارند که برنامه را توضیح می دهد ، ثبت نام مشتری به جای مجبور کردن طبیعی و مکالمه می شود.
راه حل های Quikstone Capital به طور رسمی به آن رسیدند 20 ساله سالگرد ، لحظه ای که دو دهه فداکاری در حمایت از مشاغل کوچک در سراسر کشور را منعکس می کند. اگر برای تجارت خود به پول نیاز دارید ، امروز با ما تماس بگیریدحرف ما فقط یک هدف داریم: برای کمک به کسب و کار خود در موفقیت.
