پشتیبانی فنی فروش است

پشتیبانی فنی فقط عیب یابی نیست. این چهره شرکت شماست. این بدان معناست که این برند شما ، موقعیت یابی شماست و چه زمانی عالی است ، فروش آن است.

شما احتمالاً در مورد “پشتیبانی فنی” به عنوان پایین زنجیره غذایی فکر می کنید. “خط پایین می رود” و همه اینها. سرانجام:

• پشتیبانی فنی با مشتریان دیوانه وار است.
• پشتیبانی فنی با تلفن ملاقات می کند. کار ، حتی افرادی که فروش نمی خواهند.
• پشتیبانی فنی مشتریان عصبانی را حفظ می کند ، در حالی که قدرت تغییر ندارد.

بله ، به نظر می رسد کم است. و تاریک – چگونه دوست دارید با صدای شدید برخورد کنید که وقتی شما را فریاد می زند دانستن چگونه می توانم مشکل را برطرف کنم ، اما هیچ صلاحیتی برای انجام آن وجود ندارد؟ این یک کار ماسوشیستی برای یک سکه بد بدون چشم انداز شغلی دیگر است ، درست است؟

اگر این نگرش شماست ، مفهوم پشتیبانی فنی شما کاملاً عقب مانده است و کانالهای مهم را برای بازاریابی ، توسعه محصول و فروش از دست می دهید.

چهره شرکت شما

همه ما با صدای کسی قطع شده ایم که با عکس آنها مطابقت ندارد. دیوید بکهام ، فوتبالیست انگلیسی ، مهمترین عکس از Manly Sportif Bosterboard ABS ، کاپیتان سابق تیم ملی انگلیس و با Posh Spice ازدواج کنید.

اما بعد دهان خود را باز می کند. به نظر می رسید که قورباغه کرمیت به توپ ها لگد زده شد. (اوه ، با عرض پوزش ، مردم انگلیس ، منظورم کیکان در آن بود کلوکس.) آنقدر غیر منتظره است که تنها چیزی است که شما به خاطر می آورید. از 3،204،523 مکالمه در میخانه که کسی گفت: “آیا آن را شنیده اید صحبت؟ “شاید فقط 17 نفر بتوانند به شما بگویند واقعاً چه چیزی گفته شدهحرف

شما فرض می کنید که صفحه اصلی شما چهره عمومی شرکت شما است ، اما هنگام باز کردن دهان چه اتفاقی می افتد؟ چه اتفاقی می افتد که گلوله شما با رفتار شما روبرو شود؟

برای بیشتر مشتریان خود ، پشتیبانی فنی تنها تعامل انسانی است که آنها با شما خواهند داشت. آیا واقعاً این کار را به بدترین کارمندان پردازش شده ، حداقل پرداخت شده و حداقل واجد شرایط خود واگذار خواهید کرد؟

پشتیبانی فنی من فروش

در Smart Bear ، ما میلیون ها دلار در هر دو فرد و فروش بدون فروش درآمدیم.

خوب ، حداقل بدون تعریف معمول از “فروش”-مجموعه ای از فرآیندها ، شخصیت ها و مدیریت ، به طور واضح بر روی گرفتن درآمد در یک برنامه سه ماهه متمرکز شده است.

چگونه ما بدون بازی گلف یا استفاده از Salesforce ، شش معاملات دیجیتالی دریافت کردیم؟ ساده: پشتیبانی فنی ما بود فروش.

می توانید بگویید که هدف پشتیبانی فنی پاسخ به سؤالات یا تسلیم افرادی است که گیج شده اند اما من می گویم هدف از پشتیبانی فنی این است که مشتریان خود را در مشاغل خود خارق العاده کنیداین اتفاق می افتد که محصول شما را شامل می شود. (بله ، من کتی سیرا افسانه ای هستم ، اما این ایده به همان اندازه برای پشتیبانی فنی در مورد توسعه محصولات صدق می کند.)

بنابراین این بدان معنی است. این کهشما فقط یک ویژگی را توضیح نمی دهید بلکه به آنها کمک می کنید تا از نتیجه برای تحت تأثیر قرار دادن رئیس خود استفاده کنند. شما فقط عذرخواهی نمی کنید زیرا عملکردی را که می خواهید ندارید ، به آنها کمک می کنید تا در اطراف آن کار کنند و به هر حال موفق باشند. شما محصول و مشکل خود را بهتر از مشتریان خود می دانید ، بنابراین ساختن آنها به مراتب موفق تر از آنچه که بدون استفاده از پشتیبانی فنی لک می زنند ، دشوار نیست.

مشتریان خود را فعال کنید این فقط برای شما نیست محصولاما اخیراً همه –مشتری خود را عالی کنید و او به شما پول می دهد تا او همچنان عالی باشد.

این فروش است.

تعجب دلپذیر

کلیشه تکنیک همه منفی است. اوه ، افسانه ها:

• از پشتیبانی فنی در مورد چگونگی تغییر قلم بپرسید و آنها به شما خواهند گفت که لپ تاپ خود را مجدداً راه اندازی کنید.
• از پشتیبانی فنی بخواهید تا آدرس صورتحساب خود را تغییر دهد و آنها سه چیز مورد نظر خود را به شما می فروشند.
• تماس با پشتیبانی فنی نیاز به GPS برای حرکت در گزینه های منو دارد (که ممکن است تغییر کرده باشد) ، صبر کنید و شماره حساب خود را 3 بار “برای اهداف امنیتی” وارد کنید ، گویی کسی که شماره حساب شما را سرقت کرده است ، بیش از یک بار قادر به نوشتن آن نیست.

وقتی مشتریان شما منتظر ساندویچ لاک پشت هستند و شما یک باشگاه بوقلمون را با Chipotle Aioli تهیه می کنید ، به عنوان کاربرانی که با خدمات شما سر و کار دارند ، امتیازات بزرگی کسب می کنید
به سرویس خود بروید به دلیل پشتیبانی فنی یا مشتریان نه تنها توییت های شما را دنبال می کنند بلکه آموزش می دهند آنها پیروان
همین کار را انجام دهیدحرف

اوه ، نگاه کن! بدیهی است ، پشتیبانی فنی برنامه بهتری برای رسانه های اجتماعی است تا استخدام کارآموزان برای پاشیدن نظرات در وبلاگ های تصادفی. آیا تعجب کرده اید؟

آنها می گویند “دست کم گرفتن ، بیش از تولید کننده” و پشتیبانی فنی “آرامش کافی” نیست! احتمالاً پشتیبانی فنی فوق العاده فانتزی بهترین است ، اما حتی اگر شما فقط مانند شخصی رفتار کنید که از قبل جلوتر هستید. اگر فقط با یک پاسخ غیرمجاز به یک ایمیل پاسخ می دهید ، آن را می کشید.

چرا چنین فرصتی آسان برای هیجان مشتری فراهم می کنیم؟ آیا این یک “تعجب دلپذیر” در تجارت خیلی نادر نیست و آیا نمی خواهید به عنوان شرکتی که هر روز اتفاق می افتد شناخته شوید؟

نزدیکترین چیز برای خروج “خارج از ساختمان” در حالی که در داخل ساختمان می ماند

اینترنت از این عبارت استیو بلان توهین شده است که هر آنچه را که باید در مورد مشتریان خود بدانید “خارج از ساختمان” است ، این بدان معنی است که پیشرفت واقعی مشتریان به معنای صحبت با افراد با چهره است ، تا بتوانند مشکلات خود را در طبیعت ببینند و چهره های خود را در این زمینه تماشا کنند ، نه مغز در اندازه. و من موافقم!

با این وجود ، بیرون رفتن از ساختمان برای کار یا بوت استرپپر بدون بودجه بدون بودجه سفر دشوار است. بله ، شما باید تا آنجا که می توانید امتحان کنید – ارزش آن را دارد – اما در مورد 94 ٪ دیگر از زمان شما روی میز کار خود ، که منظور من جدول برای یک کافه است ، نزدیک تر به خروجی منبع تغذیه ای که رایگان نیست؟

پشتیبانی فنی بهترین چیز بعدی است. پشتیبانی فنی جایی است که افراد از آنچه کار نمی کند ، چه چیزی از دست رفته و چه گیج کننده ای است شکایت می کنند. اما این فقط کافی نیست که مشکلات را فهرست کنید!

بینش در سوالات متا کمین می شود. به عنوان مثال ، اگر کسی گیج شود ، وظیفه فوری این است که آنها را مستقیم تنظیم کنید ، اما یک محصول ارزشمند وجود دارد:

• چه عواملی در وهله اول باعث سردرگمی شده است؟
• آیا بررسی جهانی مشتری من با من متفاوت است؟
• آیا اصطلاحات ما اشتباه است؟
• آیا از استعاره های اشتباه استفاده می کنیم؟
• آیا باید به جای تجربه یک متخصص ، تجربه کاربران جدید را بهینه کنم؟

این سؤالات تاکتیکی ناشی از مشکل فوری است ، اما پس از آن سوالات استراتژیک جالب تری وجود دارد:

این آخرین خط سؤالات دقیقاً این است که Smart Bear به جای “بازیابی داده های کنترل نسخه” به یک شرکت بررسی کد شریک تبدیل شده است. اگر من به این سؤالات متا توجه نکرده بودم ، اکنون این را نمی خوانید. بله ، این بسیار مهم است.

برای پاسخ به این امر ، شما باید با مشتریان به عقب و جلو بروید تا به علت اصلی هک کنید. شما باید صدها ایمیل را ببینید تا احساس آنچه مشتریان را تجربه می کنند-چیزی را که نمی توانید از خلاصه ای از این حادثه یا برای برخی از این اتوماسیون دریافت کنید ، بدست آورید.

پشتیبانی فنی نزدیکترین و شایع ترین شانس توسعه محصولات است– مطمئناً ساده تر از آن است که آن را از طریق “فروش” سنتی فشار دهید. اینجاست که کاربران واقعی محصول شما را پیدا و گزارش می دهند.

آیا گوش می دهید یا فقط آن را دور می کنید؟