هر بار که از کاربر می خواهید کلیک کند، نیمی از آنها را از دست می دهید.
(و به همین دلیل است که آموزش ها، نمایشگرهای اسپلش، و جریان های ثبت نام طولانی ایده بدی هستند)
اگر مدت زیادی است که در حال ساخت اپلیکیشن بوده اید و نتایج بسیاری از تست های A/B را دیده اید، به سرعت متوجه می شوید که افراد یک دسته بی ثبات هستند. از آنها بخواهید یک برنامه را دانلود کنند و 80٪ مستقیماً به آن صفحه بازخواهند گشت. از آنها بخواهید ثبت نام کنند و 90٪ دکمه بازگشت را می زنند تا از وارد کردن ایمیل و رمز عبور خود جلوگیری کنند. از افرادی که از Google وارد شده‌اند بخواهید مقاله‌ای را بخوانند، مشترک شوند و به‌روزرسانی‌های بیشتری دریافت کنند، ۹۹٪ برای یافتن مقاله بعدی بازخواهند گشت.
وقتی درخواست کارت اعتباری و ایمیل می کنید چه اتفاقی می افتد
در روزهای اولیه اوبر، تنها راه ثبت نام این بود که آدرس ایمیل خود را در تعدادی از فیلدهای دیگر و همچنین شماره کارت اعتباری خود را ارائه دهید. برخی از سودهای بادآورده بزرگ اولیه در جذب مشتری فقط ایجاد آن بود تا بتوانید با شماره تلفن و رمز عبور ثبت نام کنید و کارت اعتباری خود را در جریان قرار دهید. در صورت استفاده از حافظه، این افزایش‌هایی در حدود ۵۰% بود.
شما متوجه می شوید که من چه می گویم.
پس چه اتفاقی می‌افتد وقتی طراح شما ایده خارق‌العاده‌ای برای یک صفحه اصلی واضح و زیبا برای محصول جدید شما داشته باشد که ثبت نام آن با چند کلیک انجام می‌شود و به دنبال آن یک آموزش طولانی توضیح می‌دهد که همه ویژگی‌ها را توضیح می‌دهد؟ گاهی اوقات این تصمیم به یک تصمیم مرگ و زندگی تبدیل می شود، زیرا به جای ثبت نام هزاران کاربر در بتای خصوصی شما، که کشش را برای افزایش دور بعدی بودجه فراهم می کند، تنها چند صد نفر از آن عبور می کنند.
با به حداقل رساندن مراحل، جریان های حیاتی را ساده کنید
به همین دلیل است که وقتی در مورد یک جریان مهم در یک محصول بازخورد دریافت می کنم، همیشه با به حداقل رساندن تعداد کلیک ها و مراحل شروع می کنم. من پرسیدم که آیا هر فیلد در فرم ثبت نام واقعاً ضروری است یا اختیاری؟ من این سوال را می پرسم که آیا کاربر باید به جای اینکه در آینده زمانی که بیشتر عاشق محصول است، کاری را انجام دهد. لطفاً تمام مراحل بصری درخشان را که موارد را توضیح می‌دهند حذف کنید و فقط از کاربر بخواهید روی Next کلیک کند. من فرم ثبت نام را به اولین تجربه منتقل می کنم، چه در صفحه اصلی یا صفحه اصلی یک برنامه باشد. اگر زمانی که کاربر در حال انجام کار دیگری است، مانند خواندن یک مقاله، اقدامی فراخوانی وجود دارد، تئوری من این است که شما باید با آن بسیار صریح رفتار کنید و آن را به حالت مسدودکننده تبدیل کنید یا اصلاً انجام ندهید. بدون نیم اندازه
البته هدف همه اینها این است که مردم را وادار کنید تا از جادوی محصول شما بهره ببرند.
جادو در پر کردن فرم ها یا تماشای ویدیوهای زیبا در مورد محصول شما نیست، بلکه در استفاده از محصول خود در سریع ترین زمان ممکن است. در نتیجه، تنها اشکال قابل قبول اصطکاک آنهایی هستند که در نهایت توانایی کاربران را برای داشتن یک تجربه عالی بهبود می بخشند.. به این ترتیب، محصول به‌عنوان برنامه‌ای که در آن کانال اعلان و تجربه غنی‌تری دارید، بسیار بهتر تجربه می‌شود، سپس از کاربر بخواهید چیزی را دانلود کند. اگر محصولی هنگام استفاده با همکاران یا دوستان بسیار بهتر است، ممکن است منطقی باشد که نرخ تبدیل کمتری را در جریان ثبت نام در ازای برخی قابلیت‌های اشتراک‌گذاری یا دعوت کردن که افراد بیشتری را وارد برنامه می‌کند، در نظر بگیرید. در پایان روز، همه اینها یک معامله است که در آن هر کلیک منجر به تعداد زیادی از کاربران می شود، بنابراین شما باید این هدف کاربر را به خوبی خرج کنید.
وقتی کمک می کند اصطکاک را اضافه کنید
از قضا، همچنین می‌تواند ضدالگوی عدم تمایل کاربران برای ثبت‌نام، نصب یا انجام کاری باشد، زیرا به محض جهش، که ناگزیر خواهند شد، راهی برای بازگرداندن آنها وجود ندارد. به همین دلیل است که همه چیز یک مبادله است و یکی از سخت ترین چیزها در مورد نظم و انضباط رشد کاربر این است که بدانیم چه زمانی باید تنش اضافه کرد و چه زمانی آن را حذف کرد.
همچنین، جالب است که همانطور که ثبت نام برای کاهش اصطکاک را آسان تر و آسان تر می کنید، کیفیت و قصد کاربر نیز کاهش می یابد. اگر تعداد ثبت‌نام‌ها را دو برابر کنید، معمولاً دو برابر مشتریان پولی دریافت نمی‌کنید.
با این حال، مهم است که به خاطر داشته باشید: هر بار که از یک کاربر می خواهید کلیک کند، نیمی از آنها را از دست می دهید. مراقب باشید.
PS. به روز رسانی/تحلیل فناوری و راه اندازی جدید را دریافت کنید
من یک خبرنامه هفتگی با کیفیت بالا می نویسم که در مورد اتفاقات در سیلیکون ولی با تمرکز بر استارتاپ ها، بازاریابی و موبایل پوشش می دهد.
نظرات بیان شده در «محتوا» (شامل پست‌ها، پادکست‌ها، ویدیوها) پیوند شده در این وب‌سایت یا پست شده در رسانه‌های اجتماعی و سایر پلتفرم‌ها (مجموعاً «محل توزیع محتوا») متعلق به من است و دیدگاه‌های AH Capital Management, LLC (a16z) یا وابسته‌های مربوطه آن نیست. مدیریت سرمایه AH یک مشاور سرمایه گذاری است که در سازمان بورس و اوراق بهادار ثبت شده است. ثبت نام به عنوان مشاور سرمایه گذاری نیازی به مهارت یا آموزش خاصی ندارد. انتشارات به سرمایه گذاران یا سرمایه گذاران بالقوه ارسال نمی شود و پیشنهادی برای فروش – یا درخواست پیشنهاد برای خرید – اوراق بهادار نیست و نمی توان از آنها در ارزیابی شایستگی سرمایه گذاری استفاده کرد یا به آنها اعتماد کرد.
محتوا نباید به هیچ وجه به عنوان توصیه های سرمایه گذاری، حقوقی، مالیاتی یا دیگر تلقی شود یا به آن اعتماد شود. شما باید در مورد هر گونه سرمایه گذاری با مشاوران حقوقی، تجاری، مالیاتی و سایر مشاوران مرتبط خود مشورت کنید. هر گونه پیش‌بینی، تخمین، پیش‌بینی، هدف، چشم‌انداز و/یا نظر بیان‌شده در این مطالب بدون اطلاع قبلی ممکن است تغییر کند و ممکن است با نظرات بیان شده توسط دیگران متفاوت باشد یا در تضاد باشد. تمام نمودارهای ارائه شده در اینجا فقط برای مقاصد اطلاعاتی هستند و نباید هنگام تصمیم گیری برای سرمایه گذاری به آنها اعتماد کرد. برخی از اطلاعات موجود در اینجا از منابع شخص ثالث به دست آمده است. اگرچه برگرفته از منابعی است که معتقدند قابل اعتماد هستند، اما من به طور مستقل چنین اطلاعاتی را تأیید نکرده ام و هیچ اظهارنظری در مورد صحت مداوم اطلاعات یا مناسب بودن آن برای هر موقعیت خاص ارائه نکرده ام. محتوا فقط به تاریخ ذکر شده صحبت می کند.
تحت هیچ شرایطی نباید پست ها یا سایر اطلاعات ارائه شده در این وب سایت – یا در مورد تسهیلات توزیع محتوای مرتبط با آن – به عنوان پیشنهادی برای خرید یا فروش اوراق بهادار یا منافع در هر وسیله سرمایه گذاری تلفیقی که توسط پرسنل a16z حمایت، بحث یا ذکر شده است تلقی شود. همچنین نباید به عنوان پیشنهادی برای ارائه خدمات مشاوره سرمایه گذاری تلقی شود. پیشنهاد سرمایه گذاری در یک وسیله نقلیه سرمایه گذاری تلفیقی که توسط a16z مدیریت می شود به طور جداگانه و فقط از طریق اسناد ارائه محرمانه برای وسایل نقلیه سرمایه گذاری تلفیقی خاص ارائه می شود – که باید به طور کامل و فقط برای کسانی خوانده شود که، در میان سایر الزامات، واجد شرایط خاص تحت قوانین اوراق بهادار فدرال هستند. چنین سرمایه‌گذارانی که به عنوان سرمایه‌گذاران معتبر و خریداران واجد شرایط تعریف می‌شوند، عموماً قادر به ارزیابی محاسن و ریسک‌های سرمایه‌گذاری‌های آتی و مسائل مالی در نظر گرفته می‌شوند. هیچ اطمینانی وجود ندارد که اهداف سرمایه گذاری a16z محقق می شود یا استراتژی های سرمایه گذاری موفق خواهند بود. هر گونه سرمایه گذاری در وسیله نقلیه ای که توسط a16z اداره می شود، دارای درجه بالایی از ریسک است، از جمله این خطر که کل مبلغ سرمایه گذاری شده از بین برود. هر گونه سرمایه گذاری یا شرکت پرتفوی ذکر شده، ارجاع یا شرح داده شده، نماینده همه سرمایه گذاری ها در وسایل نقلیه مورد استفاده a16z نیست و نمی توان اطمینان داد که سرمایه گذاری ها سودآور هستند یا سایر سرمایه گذاری های انجام شده در آینده ویژگی ها یا نتایج مشابهی خواهند داشت. فهرستی از سرمایه گذاری های انجام شده توسط صندوق های مدیریت شده توسط a16z در https://a16z.com/investments/ موجود است. از این فهرست مستثنی شده‌اند، سرمایه‌گذاری‌هایی که ناشر مجوز a16z را برای عمومی کردن آنها اعطا نکرده است، و همچنین سرمایه‌گذاری‌های اعلام‌نشده در دارایی‌های دیجیتالی قابل معامله عمومی. عملکرد گذشته سرمایه گذاری های Andreessen Horowitz، وسایل سرمایه گذاری تلفیقی یا استراتژی های سرمایه گذاری لزوماً نشان دهنده عملکرد آینده نیستند. لطفاً برای اطلاعات مهم بیشتر به https://a16z.com/disclosures مراجعه کنید.
