نمودار اجتماعی من شکسته است، بنابراین نمی دانم دوستانم چه کسانی هستند – چارلی اودانل

در سال 2010، فیس بوک Places را راه اندازی کرد. این پاسخ آنها به Foursquare بود.

تقریباً بلافاصله شکست خورد – نه به این دلیل که ویژگی بد بود.

نمودار اشتباه بود

هنگامی که مردم شبکه های Foursquare خود را ساختند، این کار را دقیقاً با دانستن اینکه برنامه در مورد چیست انجام دادند. درخواست دوستی در Foursquare به معنای چیز بسیار خاصی بود: مشکلی نیست که با آن شخص IRL روبرو شوید. گرافیک فیس بوک کاملاً برای چیز دیگری ساخته شده است – ارتباط مجدد با همکلاسی ها، حفظ ارتباط با خانواده، مستندسازی نقاط عطف زندگی. زمانی که فیس‌بوک سعی کرد اشتراک‌گذاری موقعیت مکانی را در آن بیاورد، هیچ‌کس نمی‌خواست به مادربزرگش بگوید که در روز سه‌شنبه کجا نوشیدند.

گرافیک هیچ زمینه ای نداشت. این کار نکرد.

اخیراً زیاد به این موضوع فکر کرده‌ام، تا حدی به این دلیل که در حال بررسی پلتفرم مدیریت روابط Goodword و تعداد انگشت شماری دیگر از برنامه‌های «مدیریت شبکه» بوده‌ام. من همچنین با ویک سینگ، که Originalis، یک سیستم عامل سرمایه گذاری خطرپذیر را ایجاد کرد، صحبت کردم.

او چیزی گفت که تمام مشکل را متبلور کرد.

ویک توضیح می‌داد که چگونه Originalis از هوش شبکه استفاده می‌کند تا به سرمایه‌گذاران خطرپذیر کمک کند تا بفهمند چه کسانی باید برای انجام معامله‌ها وارد شوند، چه کسانی باید قبل از جمع‌آوری سرمایه با چه کسانی گرم شوند، و زمانی که یک شرکت پرتفولیو به سراغ سری B می‌رود، چه کسانی سرمایه‌گذاران مناسب هستند. چیزی که او مدام به آن اشاره می‌کرد این بود: اگر گرافیک اصلی نمی‌داند چه روابطی با من وجود دارد، نمی‌توانید انجام دهید. ممکن است با شخصی در لینکدین ارتباط داشته باشید، اما آیا Originalis می داند که شما به جای اینکه سه سال یکی از بنیانگذاران شما باشید، یک بار در یک کنفرانس با او ملاقات کرده اید؟ این همان رابطه نیست. قدرت، ارتباط، زمینه همه چیز مهم است.

شما بدون آن شبکه نمی کنید. شما با یک لیست تماس کار می کنید.

این مشکلی است که هر برنامه مدیریت شبکه مصرف کننده نتوانسته آن را حل کند و اکثر آنها حتی امتحان نکرده اند. بسیاری از برنامه های دیگر نیز وجود دارند که از شبکه من درخواست کردند تا به من کمک کند تا بفهمم برنامه را با چه کسی به اشتراک بگذارم.

این چیزی است که معمولاً اتفاق می افتد: شما یکی از این برنامه ها را دانلود می کنید و خودتان شروع به کار می کنید. شما به ارتباطاتی نیاز دارید تا آن را ارزشمند کنید، اما نمی‌دانید چه کسی قبلاً درگیر آن است. در روزهای اول، ممکن است شما اولین نفری باشید که از در می گذرد.

از شما می خواهد لینکدین، فیس بوک و غیره خود را پیوند دهید یا مخاطبین خود را آپلود کنید. سپس به شما لکه‌ای از همه کسانی که تا به حال ایمیل زده‌اید یا با آنها تماس گرفته‌اید، داده می‌شود – هم اتاقی‌تان در دانشگاه، فردی که در کنفرانسی در سال 2017 با او آشنا شدید، پزشک اطفال فرزندتان، مؤسسی که به او خیانت کرده‌اید، دوست دبیرستانی‌تان که اکنون بیمه می‌فروشد. همه آنها آنجا هستند.

حالت تک نفره وجود ندارد. هیچ مبنایی وجود ندارد. و هیچ راهی برای عمل هوشمندانه روی نمودار بدون درک اینکه هر پیوند در واقع چه چیزی را نشان می دهد وجود ندارد.

چیزی که این کار را دشوارتر می کند این است که “مدیریت شبکه” حتی یک مسئله نیست. برای من در حال حاضر، حداقل پنج مورد متفاوت است: زمانی که من یک والدین هستم و وقت کمی برای یک کودک نوپا دارم، وقت بیشتری را برای دوستان اختصاص دهم. ساختن یک CRM حرفه ای سبک وزن برای کارهای غیر فروش مانند مربیگری VC، یافتن شرکای فعالیت (دوچرخه سواران محلی، بازیکنان سافت بال که می توانند چنگک بزنند)، تلاش برای یافتن دوستان بیشتر زوجی در بروکلین با بچه های همسن و سالی که قرار چهارشنبه شب نیز دارند. همه آنها شامل شناسایی، برنامه ریزی و گزارش در زمان های مختلف است.

اینها مشکل یکسانی نیستند. برنامه ای که سعی می کند همه آنها را یکجا حل کند، احتمالاً هیچ کدام را به خوبی حل نخواهد کرد.

در واقع چه چیزی لازم است تا این درست شود؟ اگر واقعاً می‌خواهید لینکدین بعدی یا بهترین CRM شخصی دنیا باشید، اولین مانع چیست؟

من با کمک به افراد شروع می کنم تا قبل از اینکه بخواهید با آن اطلاعات کاری انجام دهید، بفهمند واقعاً چه کسی را می شناسند. یک مصاحبه ساختاریافته انجام دهید. مافوق انسان مقیاس زیادی دارد در حالی که همچنان به چت 1:1 نیاز دارد تا شما را در برنامه خود راهنمایی کند، بنابراین ما قبلاً دیده‌ایم که وقتی کسی مشکل را به اندازه کافی مهم و سیستم را امیدوارکننده می‌داند، کار می‌کند.

کاربر را در حلقه‌های او راهنمایی کنید. کجا بزرگ شدی و از آن زمان هنوز با کسی صحبت می کنی؟ من را در رزومه خود بخوانید – هر فصل چه جوامعی ایجاد کرد؟ فرزند شما کجا به مدرسه می رود و این والدین چگونه ارتباط برقرار می کنند؟ در کدام گروه های واتس اپ شرکت می کنید؟ لایه‌ای در داده‌های چند پلتفرمی – تقویم، ایمیل، وضوح آبجکت برای فهمیدن اینکه OldMetsFan1986 در اینستاگرام در واقع دوست من باب است.

سپس، به طور انتقادی، بپرسید که موفقیت در هر دور چگونه است. نه “جریان معامله می خواهید؟” – این یک سوال لینکدین است. بپرسید: دوست خوب بودن از نظر شما چگونه است؟ از چه کاری که بهتر انجام ندادید پشیمان هستید؟

آن شامل کثیف و اصطکاک سنگین است محصول ویژگی هایی که همه بر روی آن ایجاد می کنند تنها زمانی ارزشمند هستند که آن پایه وجود داشته باشد. ویک مجبور شد برای آن در Originalis بجنگد. در اولین جلسه هیئت مدیره خود، یکی از سرمایه گذارانش به او گفت که هیچ کس تا به حال مشکل اطلاعات شبکه را حل نکرده است و او باید از آن بگذرد.

او این کار را نکرد زیرا می دانست بدون او همه چیز در حال خراب شدن است.

اکثر برنامه‌های کاربردی مصرف‌کننده آن را از دست می‌دهند، زیرا آن‌طور که سرمایه‌گذاران می‌خواهند مقیاس‌بندی نمی‌شود. بنابراین ما مدام برنامه‌هایی دریافت می‌کنیم که کل لیست مخاطبین شما را می‌خواهند، ویژگی‌هایی را در بالای گرافیک‌های شکسته ایجاد می‌کنند، و سپس تعجب می‌کنیم که چرا هیچ‌کس نمی‌چسبد یا ارزشی پیدا نمی‌کند.

Facebook Places شانزده سال پیش بود و ما هنوز این درس را نیاموخته ایم.